Обязательная установка газосчетчиков
Еще недавно установка газового прибора учета не была для потребителей обязательной процедурой, но с 2009г. был принят Закон об установке газовых счетчиков.
Если до 01.01.2015г. абонентам предоставлялось право самостоятельно выбирать, как сам прибор учета, так и компанию, которая осуществит его монтаж, то после этой даты проводить монтаж газовых счетчиков имеет право исключительно газопоставляющая организация. Ожидают, что с 01.01.2017г. установка бытовых счетчиков газа перестанет быть добровольной, а начнет носить принудительный характер.
Не стоит забывать, что газовое оборудование относится к категории повышено опасных. Доверять работу с такими приборами можно только высококвалифицированным профессионалам, которые прошли аттестацию и имеют не только опыт проведения подобных операций, но и специальный инструмент для выполнения всех необходимых работ. Ни в коем случае не следует подвергать опасности своих близких и соседей, и пытаться выполнить самостоятельно работы, которые связаны с установкой прибора учета газа в вашем жилище. Будьте бдительны!
Когда отменят поверку прибора учета газа?
Соответствующий законопроект был подал на рассмотрение, однако по состоянию на 2020 год никакого решения по нему не было принято.
Депутаты, которые подали на рассмотрение такой законопроект, уверены, что именно поставщики услуг должны быть заинтересованы в поверке счетчиков, а не только пользователи этих услуг.
К тому же для граждан процесс поверки доставляет много неудобств: вначале нужно вызвать бригаду, чтобы сняли прибор учета, затем самостоятельно отвезти счетчик в лабораторию, через время снова привезти его назад и повторно вызвать обслуживающую компанию, которая снова поставит счетчик на место.
Нарушена пломба связывающая газовый счетчик с газовой магистралью
Если вы обнаружили, что пломба нарушена, действуйте не откладывая. Напишите заявление в газовую службу с просьбой опломбировать счетчик. Если это не будет сделано, и выявится в результате очередной проверке, то вам пересчитают расход потребляемого газа по норме.
Расчет будет начинаться с последнего визита к вам контроллера. Если контроллер посещал вас давно, то за последние полгода. Доказать ничего не получиться. Если же вы обратитесь вовремя, то по норме с вас возьмут только за тот интервал когда вы подали заявление и вам поставили новую пломбу.
Не опломбированные счетчики, также, как и счетчики не прошедшие поверку считаются недействительными. Учет показаний по ним в расчет не берется.
Действия по завершению поверки
Осуществив процедуру поверки со снятием или без снятия, специалист делает заключение о возможности использования газометра на протяжении еще одного межповерочного интервала.
Если проверка проводилась в лаборатории, признанный рабочим прибор устанавливается обратно на место, при этом работники, осуществляющие монтаж, наносят на место соединения аппарата с участком газопровода пломбу и клеймо
После этого представитель организации, проводившей обследование, выписывает разрешительный сертификат, а прибор пломбируется с нанесением поверительного клейма. В технический паспорт счетчика заносится исчерпывающая информация, заверяемая подписью и изображением печати.
При выявлении отклонений между показаниями прибора и фактически данным о потребленных ресурсах, устройство признается неисправным, а владельцу выписывается «Извещение о непригодности». В этом случае необходимо отремонтировать газометр либо, что предпочтительней, приобрести новый прибор.
Специалисты составляют акт проверки и пломбирования газометра в двух экземплярах: один остается у поставщика услуг, второй – у владельца прибора. После нанесения пломбы оплата за газ начисляется согласно показаниям прибора
Счетчик газа сломался или неверно работает. Как будет производиться расчет стоимости?
Порядок расчета стоимости газа при поломке прибора учета детально рассмотрен в правилах поставки газа в частный сектор. В частности нас интересует 28й пункт данного постановления. Он звучит так:
Как сказано выше, данное постановление предлагает два способа вычисления стоимости газа, если была выявлена поломка прибора или были повреждены или сорваны пломбы.
1. Потребитель самостоятельно нашел поломку и позвонил в обслуживающую организацию.
2. Работник службы газа обнаружил поломку в порядке проверки счетчика на процедуре поверки.
При первом варианте во время между звонком газовикам и установкой нового счетчика стоимость газа рассчитывается по общему нормативу.
Во втором варианте все то же самое, ноинтервал увеличивается на пол года за счет предыдущего перед поверкой периода. Ну и разумеется эти самые общие нормативы явно выше, чем должны быть. Обычно раза в 4, чем привычная сумма в платеже.
Вообще все это смотрится совсем не логично с точки зрения покупателя. Ведь рядовой житель не обязан разбираться в принципе работы своего прибора учета. Часто потребитель просто не может определить неисправность без специального инструмента.
Проверки счетчиков
Как часто контролеры проводят проверку и где фиксируются результаты?
Для чего контролер фотографирует прибор учета газа?
К сожалению, количество незаконных вмешательств в счетчики и их изощренность все время растет.Причины этого и в повышении стоимости газа, и сеть интернет, где «умельцы» рассказывают, как обмануть ресурсоснабжающие организации, и появление мошенников, которые предлагают свои «услуги на дому». Часто обнаружить вмешательство в состоянии только специалист, получивший специальное образование.
В процессе проверки контролер выполняет фотосьемку счетчика газа по специальному алгоритму: места его присоединения к газопроводу, состояние пломб. В дальнейшем, эти фотографии внимательно изучаются экспертами, что позволяет выявить любые вмешательства в счетчик и пломбы, как бы тщательно их не скрывали.
С 2016 года оценку фотоматериалов проводит специальная экспертная группа: таким образом, коррупция среди контролеров, на которую жаловались абоненты, становится фактически бессмысленной.
Что делать, если счетчик или пломбы повреждены?
Как передавать показания счетчика?
В соответствии с пунктом 21 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, абонент обязан сообщать сведения о показаниях прибора учета газа. Договором поставки газа установлена дата, до которой необходимо предоставить показания счетчика – 25-е число каждого месяца.
Обращаем Ваше внимание, что передавать необходимо всегда фактические показания счетчика и ни в коем случае не завышать и не занижать его показания! При желании выровнять платежи (равные платежи за газ зимой и летом) – вносите авансовые платежи летом. На вашем лицевом счете будет накапливаться аванс, который, в дальнейшем, при повышении потребления газа зимой будет уменьшаться
Что делать, когда к вам пришел контролер?
Сейчас все контролеры закреплены за участками: это значит, что к Вам должен приходить один и тот же контролер (исключение составляют контролеры, выполняющие проверки и опломбировки счетчиков). Если вы видите контролера впервые, попросите его удостоверение, позвоните по телефону контактного центра , убедитесь, что этот человек является сотрудником газовой службы.
Во избежание недоразумений, попросите контролера при выполнении проверки подробно описать, что он собирается сделать, внимательно следите за его действиями, не оставляйте его одного. Требуйте все действия и результаты проверки отразить в акте. Акт составляется в двух экземплярах, внимательно их изучите, они должны совпадать, если какие-то записи не понятны, попросите контролера их вам разъяснить. Попросите контролера объяснить, какие будут последующие действия. Будьте взаимно вежливы (у контролера нелегкая работа).
Что будет, если не пускать в дом контролера газового хозяйства?
Недопуск контролера для проведения проверки – не решение проблемы. В этом случае поставщик газа направит вам письмо для согласования даты и времени проведения проверки. Если и в этом случае контролер не будет допущен, то вам направят уведомление о прекращении подачи газа, а спустя 20 дней после его направления поставщик имеет право остановить подачу газа.
Как проверить правильно ли работают счетчики воды, газа, электричества?
Но по закону именно ему держать ответ в случае поломки.
К тому же на лицо конфликт интересов. Поставщику газа выгодно, если прибор учета окажется неисправный. В итоге это приводит к тому, что сотрудник со знанием и инструментом вовсе не пытается провести профилактику и предотвратить незапланированный выход из строя счетчика газа. Но ничего не поделаешь. Пока необходимо самостоятельно позаботиться об исправности агрегата.
И надо понимать, что любые брак или поломку обязательно попытаются повесить на вас даже тогда, когда вы самостоятельно и в правильном порядке сообщили в соответствующую службу.
Сроки поверки счетчика
Каждый газовый счетчик имеет срок службы. Покупая новый прибор учета, вы имеете дело уже с поверенным и опломбированным счетчиком. По федеральному закону под номером 102 счетчики подлежат поверке перед эксплуатацией и в процессе использования. Проведение поверки проводится за счет собственника дома или квартиры.
Информация о поверочном интервале указана в техническом паспорте. Срок проведения этих мероприятий отсчитывается не с момента установки прибора, а с момента изготовления. Почему именно так? Если мы обратимся к ситуации с другими приборами учета, то увидим, что у некоторых время отсчитывается от начала эксплуатации.
Дело в том, что счетчик проходит начальную поверку при изготовлении. Это непременное условие как безопасности, так и надежности прибора. В продажу он поступает уже опломбированный по причине поверки. При покупке нужно иметь это обстоятельство ввиду.
Без регулярных поверок нельзя добиться правдивых показаний счетчиков, а значит —эффективного контроля. Счетчики бывают как промышленными, так и бытовыми.
Эти процедуры проводятся в первую очередь в интересах государства и на основании следующих законодательных документах:
- ФЗ РФ № 102 от 2008 года;
- Постановление КМ РФ №549 от 2008 года;
- п. 108 подзаконного акта о транспортировке газа №415.
В последнем говорится об источнике оплаты по приобретению, эксплуатации и поверке. В этих нормативных документах описаны ремонт и замена счетчика.
Таким образом, это выгодно не только казне, но и собственнику дома. Поверки проходят с периодичностью, указанной в технических документах на прибор учета, но могут быть проведены досрочно по просьбе владельца. Все расходы по проведению этих мероприятий оплачивает собственник.
На видео о поверке газового счетчика
В последнее время усилилась ответственность не только газовых служб за качество газового оборудования, но и собственников жилья. Каждый владелец несет личную ответственность в случае, если он препятствует проверке в своем доме или квартире.
Правила поверки газового счетчика
- Срок поверки газа изначально устанавливается заводом-изготовителем. Если же пользователь обнаружил, что счетчик работает неисправно, тогда он должен инициировать внеплановую поверку прибора.
Ответственность за своевременную доставку прибора учета газа на поверку ложится на плечи пользователя.
Снятие счетчика для дальнейшей его поверки должно проводиться в присутствии представителя поставщика газа. Он обязан снять показания прибора учета, проверить сохранность пломб на момент демонтажа.
При плановой проверке газа поставщик должен уведомить абонента о дате своего визита.
Поверять приборы учета в России имеют право только поставщики услуг или балансодержатели (управляющие), если это предусмотрено в договоре.
Если к вам нагрянул проверяющий, то обязательно следует попросить его предъявить направление на поверку. Если специалист говорит, что счетчик нужно демонтировать, то непременно следует запросить у него письменное направление, где будет указана его фамилия, имя, отчество, должность, название организации, подпись руководителя, печать сервисной службы.
Поверка прибора учета потребления газа на дому обойдется дороже, чем проведение выездной процедуры поверки.
Как оплачивать по квитанции и онлайн
Чтобы оплатить поставку газа абонент может воспользоваться:
- банками или банкоматами. В данной ситуации оплата производится по номеру квитанции или номеру лицевого счета. Для оплаты можно использовать наличные деньги или средства с банковской карты. Зачисление средств на счет абонента производится за период от нескольких минут до 1 – 3 дней в зависимости от банка и даты оплаты. В подтверждение платежа выдается чек;
- порталом Государственных услуг (пошаговая инструкция приведена выше), личными кабинетами на сайте банков, обслуживающих банковские карты, различными платежными системами (оплата на услуги ЖКХ производится на сервисах Qiwi, Яндекс. Деньги и так далее);
- мобильными приложениями.
Например, оплата за газ через личный кабинет клиента Сбербанка производится по следующей схеме:
авторизация пользователя в системе Сбербанк Онлайн. Для этого в специальной форме указываются логин и пароль, указанные при регистрации;
подтверждение входа. Для обеспечения максимальной безопасности использования интернет сервиса вход в личный кабинет подтверждается уникальным кодом, который высылается на мобильный телефон, привязанный к банковской карте;
далее на вкладке «Платежи и переводы» производится поиск поставщика услуг. Для ускорения операции можно ввести ИНН ресурсоснабжающей организации в строке поиска;
следующий этап – выбор карты, с которой будут списаны средства для оплаты счета и поиск абонента, который осуществляется по лицевому счету;
в открывшейся форме будут указаны следующие данные, которые перед проведением дальнейших действий рекомендуется внимательно проверить: — наименование организации – поставщика газа в регионе; — ИНН организации и расчетный счет для оплаты; — данные банка – получателя платежа (название, БИК, корсчет и так далее); — данные банковской карты, с которой будет произведено списание средств; — номер лицевого счета абонента; — адрес проживания абонента; — период оплаты; — сумма задолженности;
- если в квартире у абонента установлены приборы учета расхода газа, то в данной форме так же будет отдельное окно для введения данных со счетчиков;
- при нажатии на ссылку «Продолжить» будет произведена оплата.
Данные платежа можно будет посмотреть в личном кабинете в разделе «История операций». Чтобы не производить поиск поставщика каждый месяц сервис позволяет создать шаблон платежа или подключить автоплатеж. В последней ситуации средства с карты будут списываться в автоматическом режиме по мере выставления счета ресурсоснабжающей компанией.
Законодательная база
Процедура поверки выполняется на основании Постановления Правительства №549 от 2008 года.
Согласно ему, расчет объема использованного газа производится по сведениям измерительного оборудования учета, но только если не закончился срок поверки.
В ФЗ № 102 обозначен порядок поверки приборов в квартире и частном доме. Контроль за выполнением процедуры происходит согласно закону: ПР 50.2.006-94.
В нем указано, что пользователи счетчиков несут ответственность за своевременную поверку и их доставку.
Ст. 210 ГК РФ гласит, что приобретение нового оборудования, обследование и ремонт устройства, оплата транспорта и модернизация газовых сетей возлагается на владельцев приборов.
Снятие, подсоединение и смена оборудования выполняет организация по договору с собственниками измерительных приборов. Инструкция поверки газовых счетчиков позволяет безопасно выполнять поверку без снятия аппарата.
Алгоритм действий при демонтаже и установке нового счетчика
Сам алгоритм состоит из нескольких очень важных действий, всего их четыре.
1. Договор с компаниейПервым и самым важным шагом является заключение договора между владельцем помещения и предприятием, что поставляет и обслуживает газ в вашем районе проживания. Предметом договора выступает ряд действий по смене аппарата, а мотивом – заявление, написанное по всем правилам и поданное лично владельцем квадратных метров. Есть список необходимых документов, чтобы заявление было составлено правильно и его приняли на рассмотрение. Ниже представлен список документов:• Паспорт собственника, с которым будет заключен договор на установку или смену газового счетчика;• Технический паспорт неисправного или старого счетчика (если это замена). В нем обязательно должны быть даты установки прибора и все отметки, когда проводилась проверка;• Правоустанавливающие и подтверждающие документы на жилую площадь, где установлен агрегат. Подойдет: свидетельство, выписка из ЕГРП, договор купли-продажи, остальные документальные подтверждения;• Если квартира съемная, то вместе с жильцами должен прийти и арендодатель, и предоставить договор аренды жилья;• Заявление, которое заполняется в свободной форме либо по образцу газовой компании на месте;• Технический план помещения;• Утвержденный проект газификации дома, если процедура смены или установки будет проходить в частном доме.
В городах с большим населением и развитой инфраструктурой работают частные газовые компании. Каждая из них имеет свою лицензию и право на замену счетчиков и все сопутствующие работы. При работе с ними нужно будет потребовать подтверждающие документы во избежание проблем в будущем.2. Первый осмотр специалистомПосле заключения договора на место работы приезжает мастер, который осматривает счетчик и выносит вердикт, нужен ли демонтаж и замена счетчика на новый. Часто случается, что для нормального функционирования стоит сменить источник питания или подлатать некоторые проблемные места в доме.Когда проблема и вправду в счетчике, то работник газовой службы должен внимательно осмотреть место крепежа конструкции, оценить и записать условия работы аппарата. Затем он детально сравнивает и дает рекомендации по выбору и покупке нового оборудования.Учитывая все эти рекомендации, владелец покупает новое приспособление и ждет на следующий визит эксперта.3. Второе посещение и установкаС новым счетчиком владелец должен подготовить все новые документы, касающиеся его. К моменту приходу мастера место для крепежа должно быть убрано свободно для комфортной работы специалиста.Это не просто рекомендация, а требование, которое документально прописано в СП 42-101-2003. В нем сказано: газовый счетчик обязан быть расположен и установлен там, где в дальнейшем его удобно будет монтировать и обслуживать.
В конце установки представитель газовой компании обязан заполнить акт своей выполненной работы, записать все данные в новый паспорт документа, а владелец обязан сохранить всю эту информацию. Для жителей частных домов дополнительным моментом будет проект по газификации, который не выдается для жителей многоэтажек. Стоимость всей процедуры покупки и установки напрямую зависит от цены на агрегат и расходы на установку. Но конечный чек может возрасти из-за:• Необходимое увеличение длины газовых труб с помощью новых труб;• Сварочные работы;• Закупка недостающий материалов для монтажа.
Сильно возрастет чек при замене счетчика и его прошлого местоположения по просьбе владельца помещения либо рекомендации эксперта.
4. Пломбировка прибораПраво на установку новой пломбы имеют только компании-поставщики, что прописано в постановлении № 549 2008 года. Только ответственность несет за это не аварийно-диспетчерские отделы, и фирмы, что занимаются установкой, а только уполномоченный персонал абонентского отдела. Для завершающей стадии установки счетчика и его опломбирования нужно составить дополнительное заявление, в котором требуется написать следующие данные:• ФИО, свои паспортные данные;• Марка и номер агрегата;• Показания на момент установки;• Дату следующей проверки;• Технический паспорт нового счетчика;• Составленный акт установки;• Действующий документ о начале работы устройства.
Когда замена проводилась частной компании представителя, то работник обязан предоставить документ, который подтверждает его квалификацию и официальное представительство этой компании.
Если срок закончился: что делать.
Оптимально, самостоятельно следить за сроком годности прибора учета. В некоторых случаях на квиточке оплаты поставщик газа напоминает, что срок подходит к концу, но это не обязательно.
Лучше загодя, не доводя до последнего дня, организовать проверку газового счетчика в частном доме или квартире, эта процедура неизменна вне зависимости от типа помещения.
В противном случае на потребителя газа не накладывают штраф, но при расчете взимают плату исходя из нормативов, которые в несколько раз выше, чем при показании газометра.
Важно! Техпаспорт на прибор учета терять, передавать третьим лицам не стоит. Ответственность по срокам лежит на собственнике помещения
При покупке жилья нужно спросить документ у старых жильцов, отметить, не просрочен ли срок проверки газового счетчика.
Нередко, затеяв продажу, они «забывают» об этом, предоставив тем самым оплату за проверку или смену газометра новым жильцам.
Плюсы и минусы процедуры
Диагностика счетчиков газа без демонтажа имеет ряд преимуществ, к которым относятся:
- Минимальный период поверки счетчиков газа. Контроль приборов учета газа, осуществленный на месте, занимает меньшее количество времени. К тому же, в случае снятия счетчика и отправки его на проверку, необходимо будет платить за газ по среднему показателю. Без демонтажа эти расходы исключаются.
- Безопасность. Особенно в старых домах, все трубу передающие газ находятся не в очень хорошем состоянии. Таким образом, любое вмешательство может отрицательно сказаться на их состоянии. А метод без снятия гарантирует полную неприкосновенность.
- Стоимость проверки ниже. В конечную цену проверки счетчиков со снятием входит цена: демонтажа, проверки и установки. Вариант без снятия предполагает только стоимость проверки.
- Быстрые результаты. Нет необходимости ждать долго пока газовые приборы отправят на исследования. Результат без демонтажа будет готов практически сразу. Чаще всего процедура занимает не более 50 минут и хватит ее на несколько лет.
Рассмотрев определенный перечень плюсов, необходимо изучить и список минусов, которые могут повлиять на выбор метода проверки:
- Минимальный анализ. Данный метод не дает большой диагностики. Можно лишь рассмотреть, поверхностны изъяны. Внутреннее состояние счетчика недоступно к проверке. Поэтому не исключено, что какие-то детали неисправны или находятся в критическом состоянии.
- Нецелесообразные платы. Бывают моменты, когда проверка прошла, но было вычислено, что калибровать и эксплуатировать счетчик уже нельзя. Тогда владелец все равно обязан заплатить за предоставленную услугу.
Для чего нужна поверка счетчика газа
Для потребителей поверка приборов учета газа является обязательной процедурой. Она необходима для того, чтобы подтвердить исправность прибора учета и корректность его показаний. Ведь довольно часто в процессе использования счетчика газа на его механизм воздействуют различные факторы, которые со временем могут привести к появлению неточностей в показаниях прибора. Для определения отклонений в работе прибора учета и проводится его поверка (плановая диагностика счетчика газа). Нужно отметить, что такая процедура выполняется в короткие сроки и стоит недорого.
В каких случаях поверка газового счетчика проводится вне очереди
Но порой случаются ситуации, когда поверку нужно провести вне очереди.
Самые распространенные причины такие:
- Пломбы либо клеймо проверяющего органа в следствии каких либо действий потеряло свою целостность. Она считается не достаточной в случае, если данные, которые на ней указаны проблемно прочитать без вспомогательных приборов (лупы), или если пломбы не являются препятствием для механического воздействия на счетчик ( подкручивания, изменения результатов).
- В случае если к счетчику было применено механическое воздействие. Это могут быть разного рода падения, удары. В таких случаях есть большой риск, что прибор будет показывать результаты не корректно. Его нужно сдать на поверку чтоб убедится в правильности показаний, которые он предоставляет.
- Расконцервация. Это случается в случае, если счетчиком не пользовались 1 промежуточный срок между проверками или более. В таком случае есть большой риск, что механизм заржавел, смазка засохла, и еще большое количество ситуаций.
- Подозрения, что счетчик выдает не достоверную информацию. Они могут быть выдвинуты как самими жильцами дома, так и работниками газового хозяйства.
Правила поверки
Владельцы контроллеров потребления голубого топлива обязаны предоставлять их для проведения диагностики. Как часто это следует делать, указано в паспорте устройства. Ежегодная процедура осуществляется, если такая периодичность заявлена производителем оборудования или подошел к концу нормативный срок работы счетчика
Важно выдерживать сроки поверки. Отсчет межповерочного периода ведется с даты изготовления контроллера
Не следует самостоятельно производить демонтаж, снимать пломбы. Это должен сделать сотрудник аккредитованной организации, с которой заключается договор.
Специалист осуществляет профилактику счетчика, выявляет возможные дефекты. Процедура продлевает срок службы измерительного оборудования.
Стоимость поверки газового счетчика
Диагностика оборудования учета расхода ресурса осуществляется на платной основе.
Если владелец прибора, установленного в квартире или в доме, заключил индивидуальный договор с аккредитованной организацией, ему будет выписана квитанция после проведения работ.
В случае если заключен коллективный договор, действует другая система. Оплата услуг специализированной компании производится путем внесения дополнительной записи в платежки за коммунальные расходы. Возможно два варианта:
- распределение расхода на весь период между плановыми процедурами;
- единовременный платеж.
Цена услуги складывается из стоимости работ по демонтажу и последующей установки счетчика, его транспортировки и поверки. В зависимости от конструкции, марки прибора, придется заплатить от 2000 до 10000 рублей.
Где находится номер счетчика
Основные источники информации, где содержится серийный номер:
- паспорт контрольно-измерительного оборудования;
- передняя панель счетчика;
- квитанция по оплате жилищно-коммунальных услуг;
- прямое обращение в энергосбытовую компанию (лично или с использованием электронных средств связи).
В паспорте устройства информация о серийном номере написана на первых страницах и обычно выделена крупным или жирным шрифтом. Сохраняйте документы на измерительное оборудование – это необходимо для регистрации, перерегистрации и при подтверждении работоспособности приборов.
Энергоснабжающие организации в ежемесячных квитанциях могут указывать заводской номер устройства. Смотрите одну из последних платежек – он написан в графе рядом с показаниями учета показаний потребления электричества.
Если остались сомнения, спросить номер счетчика можно у поверяющих представителей управляющей или энергоснабжающей компании. По нормативам они проверяют состояние электрических счетчиков и списывают показания ежеквартально. Специалисты смогут ответить на возникшие вопросы – это не займет много времени и сил.
Обращение в службу поставщика услуг – еще один вариант решения проблемы, как узнать номер счетчика электроэнергии. Актуален этот способ в случаях, когда прибор учета возвращается с поверки, или требуется проверить соответствие данных учета поставщика и реального номера оборудования. Уточнить информацию можно при личном обращении, по справочным телефонам и посредством других доступных инструментов коммуникации.