Стенд своими руками

Ответственность

Нарушения, допущенные при оформлении и функционировании уголка потребителя, относят к категории административных. КоАП предусматривает за них довольно крупные санкции.

Штрафы на сегодняшний день такие (по тексту ст. 14.8 КоАП, п. 1):

• на ответственных должностных лиц — 500-1000 руб.;
• на организацию в целом — 5-10 тыс. руб.

В этой статье речь идет о нарушении права гражданина – покупателя на информацию о товаре, продавце, режиме работы фирмы, другую, подобную ей.

Индивидуальный предприниматель приравнивается в общем случае к должностному лицу (ст. 2.4 КоАП, примечание).

Если же контролирующие органы решат, что такая информация вовсе отсутствует у фирмы, штрафы возрастут (по тексту ст. 14.5 КоАП, п. 1):

• на граждан — 1,5-2 тыс. руб.;
• на ответственных должностных лиц — 3-4 тыс. руб.;
• на организацию в целом — 30-40 тыс. руб.

Из указанной статьи можно заключить, что ИП приравнивается здесь к «гражданам», зарегистрировавшимся в качестве индивидуального предпринимателя.

Очевидно, что от трактовки законодательных норм членами контрольных комиссий относительно конкретных допущенных нарушений зависит и штраф. Бизнесмену выгоднее единожды понести расходы по изготовлению и оформлению стенда, а затем лишь обновлять информацию, нежели уплачивать штрафные суммы при каждой новой проверке.

Тезисно

1. Стенд с информацией для клиентов может называться по-разному, но для всех организаций и фирм, имеющих дело с потребителями услуг или товаров, обязателен.
2. Информация должна располагаться доступно и быть актуальной.
3. Стенд должен содержать все документы о конкретной фирме и ее продукции. Начать оформление лучше всего с регистрационных документов, лицензий, документов разрешительного характера.
4. Обязательны к размещению данные экстренных служб, контролирующих структур, блок нормативной информации, книга отзывов.
5. Часто на стенде размещается дополнительная информация: об акциях, о способах эвакуации из здания и пр.
6. Исчерпывающего списка документов для всех без исключения организаций законодательство не содержит.
7. Контролирует наличие информационного стенда Роспотребнадзор.
8. Согласно КоАП на нарушителя может быть наложен штраф, в некоторых случаях – весьма значительный (до 40 тыс. руб.).

Оформление уголка потребителя

В каждом магазине обязательно должен быть оборудован специализированный уголок потребителя. Это, к примеру, небольшой стенд, где будет размещаться вся интересующая покупателя информация о магазине.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Кто обязан иметь уголок

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Требования к месту размещения и внешнему виду

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда нет, но:

• наглядность;
• доступность;
• актуальность информации;
• создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Какие документы должен содержать

• типографическая версия законов о защите прав потребителя (Закон должен быть официальным печатным изданием, как правило, крепится на специальный стенд или же находится у администратора);
• Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
• Ваши данные (ИП, ОГРНИП, ИНН)
• Данные о режиме работы (правила оказания услуг №55 – это и график, и цены, и оформление ценников, и все ваши реквизиты)
• Книга жалоб скрепленная подписью и печатью.
• Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
• Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
• Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
• Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
• Трудовые договора работников, если имеются подчиненные.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

• на граждан от 1 500 до 2 000 рублей;
• на должностных лиц от 3 000 до 4 000 рублей;
• на юридических лиц от 30 000 до 40 000 рублей.

Что это такое?

Уголок охраны труда — это информационные стенды, которые содержат информацию о правилах безопасности, основах поведения при несчастных случаях и правила оказания первой медицинской помощи.

Эти стенды оформляются при помощи ярких цветов и привлекающего дизайна, чтобы сотрудники чаще обращали на него внимание и могли ознакомиться с основами техники безопасности на конкретном предприятии. Уголок оформляется в том случае, если на предприятии штат сотрудников меньше 100 человек и располагается под контролем службы по охране труда, которая также должна быть на предприятии и нести ответственность за соблюдение правил ОТ

Уголок оформляется в том случае, если на предприятии штат сотрудников меньше 100 человек и располагается под контролем службы по охране труда, которая также должна быть на предприятии и нести ответственность за соблюдение правил ОТ.

Стенд своими руками: особенности и принципы изготовления

Итак, первое, с чего необходимо начать – это основа конструкции. После того, как размер стенда определен, необходимо подобрать пробковую доску и фанеру подходящего размера и склеить их при помощи клея или жидких гвоздей. Далее заготовку необходимо покрасить, обтянуть тканью или пленкой и можно приступать к оформлению.

Начать оформление конструкции необходимо с кармашков, в которых будут размещаться листы с информацией. Для этой цели можно использовать оргстекло подходящего размера или прочные канцелярские файлы. Количество кармашков может быть абсолютно любым.

Далее необходимо определить тематику оформления. Это может быть, как расписание уроков, так и уголок ЗОЖ, поздравления с праздником и так далее. Название стенда – это важная часть его оформления. Заголовок должен быть ярким, крупным и бросаться в глаза

Помните, что информационный стенд – это визитка организации, поэтому его оформлению следует уделить повышенное внимание. Буквы для заголовка можно вырезать их яркого пластика или из ненужных журналов

Листы с информацией и другими важными сведениями можно прикрепить к стенду при помощи кнопок или английских булавок, но если речь идет о детском учреждении, то стоит подыскать альтернативный способ.

Преимущества собственноручного изготовления стенда

1. Возможность создания уникального, оригинального, неповторимого дизайна, удобное расположение, форма и размер.
2. Самостоятельно изготавливая конструкцию, вы сможете подобрать материалы, идеально подходящие к интерьеру помещения.
3. У вас появится возможность размещения на стенде исключительно той информации, которая нужна именно вам, а также выбора оптимального расположения кармашков на доске.
4. Изготавливая доску для информации своими руками, у вас появится возможность подобрать цветовую гамму, наиболее подходящую к общему стилю помещения.
5. Вам не придется приспосабливаться к конструкции, изготовленной по шаблону, так как вы сможете расположить кармашки и информационные поля по своему усмотрению.
6. Собственноручная работа – это отличный способ подчеркнуть индивидуальность, внести изюминку в образ помещения.

Изготовление конструкции не займет много времени и не отнимет много сил. Всего лишь за 30 минут вы сможете изготовить простую конструкцию небольшого размера. Со стендами большего размера и сложности придется немного повозиться, но будьте уверены, что результат превзойдет все ваши ожидания.

Важная информация, планы на будущее, памятные фотографии, органайзер, список сотрудников, расписание занятий и это далеко не исчерпывающие перечень сведений, которые могут располагаться на стенде.

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Какие существуют требования к оформлению информационного стенда

Согласно статье 9 ФЗ «О защите прав потребителей», собственник фирмы обязан оформить «Уголок потребителя». Термин «информационный стенд для клиента» не считается формальным. В реальности подойдет каждый вариант: «Уголок потребителя», «Информация для посетителей» и т. д.

Контролирующие органы не смотрят на этот пункт, поскольку он не фиксируется Законом. Однако они проверяют, какая информация доводится до клиента.

Законом определяется перечень обязательных для размещения на информационном стенде данных:

1. название органа, зарегистрировавшего ИП;
2. наличие оформления деятельности предпринимателя;
3. информация об аккредитации в госорганах, лицензиях и иных разрешительных документах.

В «Уголке потребителя» обязательно должны находиться такие документы:

• Закон о защите прав потребителей в актуальной редакции с учетом изменений и дополнений. Лучше купить его печатный вариант. В этом случае у проверяющих не появится вопросов.
• Копия свидетельства о регистрации ИП.
• Лицензии, если они есть у ИП.
• Копия заключения Роспотребнадзора.
• Книга жалоб и предложений (прошитая и пронумерованная) с данными руководителя. Вывешивается не в обязательном порядке, но предоставляется по первому требованию потребителя.
• Правила бытового обслуживания населения (для ИП, которые занимаются соответствующей деятельностью).
• Данные о местонахождении и контактах Роспотребнадзора.
• Список категорий людей, имеющих право быть обслуженными вне очереди.
• Информация о запрете на продажу определенных продуктов лицам, не достигшим совершеннолетия.
• Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для ИП, работающих в специализированных сферах).

Информация, которая обязательно должна быть на стенде, может определяться местными правилами. В этом случае, при оформлении информационного стенда необходимо руководствоваться федеральным законом, нормами субъекта РФ.

Данные, располагаемые на информационном стенде, делятся на такие группы:

• Нормативно-правовые акты: ФЗ, постановления Правительства, законы, регулирующие конкретные секторы экономики.
• Информация о продавце, свидетельствующая о законности его деятельности, расширенных правах на проведение работ, продажи услуг и конкретных категорий продуктов.
• Санитарные правила (в случае продажи продуктов питания и для общепита).
• Иные сведения (брошюры о товарах, актуальных акциях и пр.).

В законе не говорится, что необходимо размещать сведения об ассортименте, прейскуранте, сертификатах качества. Однако эта информация должна быть на местах продажи, предоставляться по требованию потребителей и во время проверок контролирующих органов.

Правила противопожарной безопасности и план эвакуации должны быть во всех торговых помещениях. Они используются при оформлении информационного стенда или располагаются в ином доступном месте.

Все знают, что «Книга жалоб и предложений» является неотъемлемой частью стенда для покупателя. Согласно закону, каждый потребитель имеет право оставить запись. Административный персонал дает возможность сделать это в спокойной обстановке, расположившись на стуле за столом. Сотрудники не могут потребовать у посетителя паспорт или любое удостоверение личности. Нельзя интересоваться, почему человек оставляет жалобу или предложение.

Обязательное наличие информационного стенда для покупателей подкрепляется ответственностью за нарушение закона. Непредоставление информации влечет за собой определенные санкции. За нарушение предусмотрено административное наказание в виде штрафа в размере 1-3 тыс. рублей (для ИП).

Проверяет соблюдение этих требований Роспотребнадзор.

Законодатель в общем виде дает нормы по оформлению информационного стенда. Нет общих требований по названию, формату, месту размещения. Данные вопросы предприниматель вправе решать по своему усмотрению. Однако государственные службы будут оценивать доступность, полноту, удобство стенда.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Рекламные сувениры
• Полиграфические услуги
• Корпоративные подарки сотрудникам

Структура уголка потребителей и обязательные требования

Как говорилось ранее, унифицированной формы оформления нет, контролирующими органами выдвинуты только некоторые требования, корректирующие конечный вид объекта.

Вне зависимости от вида занятости, информация на стенде обобщается для удобства восприятия. Перечень обязательных документов делится на:

• нормативные;
• санитарные;
• общие данные о производстве, индивидуальном предпринимателе;
• прочую информацию, состав которой не регулируется законом.

Нормы Российской Федерации предусматривают наличие следующих бумаг:

1. Копия закона, защищающего права потребителей.
2. Оригинал или копия свидетельства о регистрации ООО или ИП.
3. Наименование рассматриваемой организационной структуры.
4. Юридический и физический адреса предприятия, физического лица. Что представляет собой юридический адрес регистрации ООО и как его выбрать – читайте здесь.
5. Информация о категориях граждан, которым полагается внеочередное обслуживание.
6. Режим трудовой деятельности, приемные часы.
7. Телефоны неотложных служб.

Также указываются документы, зависящие от вида предпринимательской деятельности:

1. Копия бумаги, подтверждающая государственную лицензию коммерческой структуры.
2. Нормативно-правовая база, положения которой соответствуют зарегистрированному профилю.
3. Ценовой прейскурант и перечень предоставляемых услуг.
4. Информация о категории товара, реализация которого недопустима для несовершеннолетних лиц.
5. Соответствие санитарно-гигиенических норм рассматриваемому профилю организации.

Основные документы в уголке потребителя.

В блоке «Обратная связь» указываются следующие данные:

1. Местоположение и номера телефоном государственных органов контроля.
2. Журнал учета проверок специализированных ведомств.
3. Книга отзывов и предложений.

Категория «Дополнительная информация» формируется на усмотрение предпринимателя:

1. Нюансы реализации готовой продукции или оказываемой услуги (наличие/отсутствие дисконтных карт, скидок).
2. Сведения о плановых мероприятиях по переоборудованию объекта коммерческого сектора. Причем оформляется ответственным лицом не позднее пяти дней до начала работ.
3. Сертификаты, подтверждающие качество товаров.
4. Приказ, предусматривающий переход чеков ККТ к другому виду подтверждающих бланков.

Важно знать! Органы по защите прав потребителей проверяют информационный стенд на предмет доступности для граждан, правдивости используемых данных и документов.

Уголок потребителя для ИП

Главная задача любого организационно-правового объекта – удовлетворение потребностей покупателя/клиента.

Деятельность индивидуального предпринимателя сопряжена с оформлением информационного стенда, где в обязательном порядке указываются:

• копия свидетельства, разрешающего профессиональную деятельность;
• копия документа, подтверждающая присвоенный ИНН. Он является «путеводной звездной» для покупателя, который хочет подать жалобу на рассматриваемого ИП.

Перечень прочих бумаг идентичен представленному выше образцу.

Уголок потребителя для ООО

Наличие вышеназванной формы правовой собственности не освобождает от оформления уголка потребителя. Однако для некоторых категорий предусмотрены дополнительные документы, требуемые государственными ведомствами.

Заведения общественного питания (кафе, рестораны) обязаны предоставить информационный стен с указанием:

1. Положений по оказанию услуг общественного питания.
2. Ценовой политики на рассматриваемые услуги (прейскурант).
3. Свидетельства, подтверждающего соответствие заведения санитарно-гигиеническим нормам.
4. Лицензии на осуществление трудовой деятельности.

Образец уголка потребителя ООО.

Для реализации медикаментов требуется:

1. Лицензия на фармацевтическую деятельность.
2. Правила поведения граждан на территории аптечного комплекса.
3. Информация о составе и сроках хранения препаратов, изготовленных на территории рассматриваемого объекта.
4. Документ, регулирующий допустимые границы ценовой политики на медикаменты.

В остальном перечень удостоверяющих бумаг идентичен списку, представленному выше.

Ответственность за отсутствие информационного стенда

Кодекс об административных правонарушениях предусматривает ответственность, в виде штрафа, за: грубые ошибки в оформлении, представление неправдивой информации, отсутствие информационного стенда.

Размер штрафных санкция:

• для структур коммерческого характера – от 5 000 до 10 000 тысяч рублей;
• для физических лиц – от 500 до 1 000 тысячи рублей.

5 основных правил оформления стенда

Удачное расположение информации, расстановка акцентов, правильные способы привлечения внимания к стенду –«путь к сердцу» потенциальных клиентов и бизнес партнёров.

Выделим пять важнейших моментов:

Прежде всего, необходимо определить главную цель. Для чего Вам нужна информационная доска? Какая у неё «миссия»? Ответы на эти вопросы помогут правильно сделать акценты. Но об этом чуть позже.

Привлечение внимания. Внешнее оформление должно притягивать взгляд людей, вызывать желание подойти, чтобы узнать, «что это там такое интересное». Было выявлено, что посетитель, проходя мимо, останавливает свой взгляд на стенде не более чем на 5-10 секунд

Это значит, что за это врёмя Вы должны убедить его подойти ближе и ознакомиться с информацией.Какие бывают средства привлечения внимания? Оригинальная форма, яркий элемент или фоны для оформления стенда, необычная подача информации:комикс, инфографика и т.п.

Внимание человека избирательно. Человек не может уделять одинаковое количество внимания многим предметам сразу, поэтому Вам нужно расставить акценты: что читатель должен увидеть в первую очередь, что потом – как вспомогательный материал.Если вашей задачей является представление продукта компании, то в центре внимания должен быть именно он и его преимущества

Используйте иллюстрации, фотографии, схемы инфорграфику – визуальная информация воспринимается лучше.Если Вы решили разместить информацию о самой компании, то, прежде всего, внимание на себя должны обращать логотип, бренд, фирменные цвета и т.п.Не имеет смысла добавлять «пустые» декоративные элементы, не несущие смысловой нагрузки, ведь Ваша цель – не только привлечь, но и удержать читателя. Поэтому оформление должно быть логически связано с Вашей главной идеей.

Количество визуальных акцентов не должно быть большим. В противном случае внимание человека рассеивается, и человек не сможет сконцентрироваться на материале, который Вы хотите донести.

Обновление информации – очень важный момент. Все новости, актуальная информация и объявления должны буквально «бросаться в глаза» и вовремя сменяться свежими сообщениями. Не забывайте добавлять приглашения на проводимые мероприятия и т.п.

Стенд, в некотором роде, является одной из составляющих «лица» любой организации, независимо, коммерческая она или общественная. От того, насколько грамотно будет оформлено информационное место, зависит успех и благосклонность посетителей и будущих потенциальных клиентов.

Особенности оформления Уголка потребителя

Изучение правил создания рассматриваемой панели позволит избежать штрафных санкций от органов контроля. В первую очередь необходимо подготовить пакет документов, рекомендуемых различными инстанциями. К этой категории относятся телефоны экстренных служб для уголка потребителя, контактные данные контролирующих органов, и информация о деятельности самой фирмы. Помимо этого, потребуются бумаги, посвященные защите интересов и прав граждан, обращающихся к предпринимателю

Особое внимание рекомендуется уделить порядку решения вопросов, связанных с продажей изделий, имеющих низкое качество или заводской брак

Правила оформления в 2021 году

Наименование торговой точки редко отражает основную суть ее деятельности. Сама предпринимательская деятельность часто сопровождается различными спорами и конфликтами, между продавцами и покупателями. Для решения подобных конфликтов используются нормы закона, посвященные правам потребителей. Данный законодательный акт является неотъемлемой частью информационного стенда.

Помимо этого, на данной панели необходимо разместить информацию о самом предпринимателе и ведомствах, которые контролируют его деятельность. Ответственность ИП в вопросах соблюдения гражданских прав является одним из важных условий эффективной предпринимательской деятельности. Ниже мы предлагаем рассмотреть ряд нормативных актов, которые должны быть в Уголке потребителя.

Основная документация

В действующих законах приводится перечень документов, которые должны быть представлены на всеобщее обозрение. Часть этих бумаг должна быть заверена в нотариальной конторе. К данной категории можно отнести налоговое свидетельство и документ, подтверждающий получение статуса ИП. В случае с лицензируемыми видами деятельности потребуется копия лицензии, завизированная руководством фирмы.

В Уголке потребителей следует разместить официальное печатное издание закона, регламентирующего потребительские права. Помимо этого, потребуется приобрести печатные издания законов, регулирующих порядок реализации определенных видов товарной продукции и платного оказания услуг. Кроме всего вышеперечисленного, потребуются телефоны контролирующих органов для уголка потребителя. Этот документ можно распечатать на обычном принтере. В отдельной части стенда указывается режим работы офиса или торговой точки.

Вышеперечисленный пакет документов используется как частными предпринимателями, так и юридическими лицами. Каждой коммерческой структуре разрешается разместить на стенде ряд дополнительных документов, которые могут представлять пользу для клиентов.

Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации

Дополнительная документация

Наличие дополнительных актов, связанных с деятельностью ИП, позволяет значительно упростить основную деятельность торговой точки. К этой категории можно отнести следующие бумаги:

1. Оригинальный экземпляр книги предложений и жалоб.
2. Журнал, где приводится информация о пройденных проверках в органах контроля.
3. Эвакуационный план на случай чрезвычайных происшествий.
4. Документы, посвященные качеству предлагаемой продукции либо услуг, а также перечень акций, которые проводятся в конкретной торговой точке.

Далеко не все вышеперечисленные документы размещаются на стенде. Табличка, содержащая эвакуационный план, устанавливается в соответствии с порядком, определённым пожарной службой. Книга жалоб и предложений может храниться у сотрудников торговой точки и выдаваться клиентам по их запросу.

Где должен располагаться стенд

В законодательных актах приводится перечень документов, которые должны быть установлены на стенде. Регламент, регулирующий установку самой панели, не существует. Это означает, что каждый предприниматель может самостоятельно выбирать место, где будет размещаться Уголок потребителя. Единственным условием является выбор общедоступного места. Выбранная часть помещения не должна быть загорожена витринами и другим оборудованием. Каждый клиент торговой точки должен иметь возможность достать необходимый документ и ознакомиться с его содержанием. Нарушение данного требования является серьезным правонарушением.

Как правило, выбор места для размещения информационной панели осуществляется с учетом дизайна самого помещения. Многие предприниматели устанавливают такие доски возле входа в торговый зал. Особого внимания заслуживает выбор самого стенда. Он должен с легкостью вместить все обязательные акты и дополнительные документы.

Ответственность за отсутствие стенда или нарушение требований

Допустив какое-либо нарушение правил оформления уголка, индивидуальный предприниматель рискует подвергнуться санкциям со стороны многочисленных контролирующих структур. Поэтому стоит выяснить у представителей каждой из них, какие требования необходимо выполнить.

Не разместив нужную информацию для потребителей, ИП попадает под действие п. 1 ст. 14.5 КоАП, устанавливающую его ответственность и штраф, размер которого увеличится вдвое при повторном нарушении предписаний. В лучшем случае удастся отделаться предупреждением, а оштрафовать индивидуального предпринимателя могут на 1 500 – 2 000 рублей. Размер штрафов, которым подвергаются юридические лица, выше в 20 раз.

Похожие записи:

Компания кузьма Топ-10 + лучших фильтров для воды под мойку Устройство для нанесения штукатурки под названием “хоппер-ковш” Мастер-класс как сделать декоративную штукатурку своими руками Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома по закону Никольский