Услуги сантехника

Платные услуги

Каждая управляющая компания определяет перечень услуг, которые могут выполнять работники компании. Список основывается на возможностях УК, он зависит от наличия обученных специалистов, ремонтной базы и оборудования.

Обычно УК ограничиваются следующим списком:

монтаж, регулировка и подключение посудомоечной и стиральной машины;
по требованию жильца, замена старых радиаторов эффективными новыми;
замена работающих смесителей современными моделями;
по заявке собственника замена сантехники;
монтаж полотенцесушителя;
ликвидация засоров, возникших по вине собственника.

Речь идет только о работе. Сантехнику, краны, смесители и т.д. владелец квартиры покупает самостоятельно.

Перечень услуг может быть расширен, в зависимости от возможностей компании.

Остальные услуги платные. Оплата производится в момент подачи заявки или может быть включена в ведомость на оплату коммунальных услуг. Что отдельно оговаривается в момент подачи заявки.

Обязаны ли сотрудники УК ремонтировать сантехнику и заниматься устранением засоров?

Специалисты из штата УК – квалифицированные мастера, но перечень их обязанностей ограничен рамками соглашения между жильцами многоквартирных домов и обслуживающей организацией. Большую часть времени сантехники из УК устраняют аварийные случаи. По несрочным заказам они тоже выезжают, однако с большой задержкой (обычно 2-4 дня). К тому же в их обязанности входит только ремонт общедомового имущества. В рамках квартиры – это цельный фрагмент от шарового крана до стояка. Проблемы с остальной разводкой они могут решить – но крайне неохотно и за дополнительную плату.

Обслуживанием санитарной техники специалисты УК занимаются очень редко. За устранение засора могут взяться, но хороших результатов стоит ждать только при создании дополнительной мотивации – выплате «чаевых». Да и то результат будет уступать тому, что предлагают мастера из «РИКО» и других уважаемых частных компаний. Без дополнительных трат обойтись обычно не получается, ведь работники УК сидят на минимальном окладе и не заинтересованы работать хорошо. И уж тем более быстро.

В какие сроки должен прийти сантехник

Сроки прибытия слесаря-сантехника по вызову регламентируются постановлением Госстроя №170 от 27.09.03 года. После вызова сантехника на дом в управляющей компании или ЖКХ регистрируют заявку в журнале, описывают возникшую проблему.

При этом руководители УК должны обеспечить приход слесаря-сантехника в сроки:

при сильном повреждении трубы слесарь приходит безотлагательно (либо вызов передается в аварийную службу);
возникшие засоры, порывы в канализации должны устраняться в срочном порядке, после поступления заявки;
замену бачка унитаза сантехник должен произвести за 8 часов (считается рабочее время);
ремонт смесителя, отопительного оборудования производится за 24 часа;
на замену ванны, раковины, других сантехнических конструкций специалисту отводится 1 неделя.

Срок начинается с момента подачи заявки. В случае неприхода сантехника в отведенные сроки рекомендуется продублировать заявку и при этом узнать причину неисполнения первой. Если неприход слесаря-сантехника в срок причинил ущерб собственникам многоквартирного дома, то ремонт выполняется за счет ЖКХ.

В каждой обслуживающей компании имеется договор, в котором детально описываются все ремонтные работы, расценки и сроки их устранения. Обязательно изучите его.

В каких ситуациях вызывают слесаря-сантехника

Прежде чем вызвать слесаря-сантехника, собственнику нужно решить, насколько работа срочная. Все сантехнические работы подразделяются на несколько видов:

Аварийные работы, которые требуют незамедлительного решения вопроса.
Ремонтные работы. Их необходимо выполнить, но они не причиняют вреда имуществу жильцов. Можно выполнить в течение суток.
Плановые. Они планируются заранее и производятся согласно графику.

В случае экстренной ситуации собственник обязан вызвать аварийную службу. В остальных случаях владелец обращается в коммунальную службу для вызова специалиста.

Вызов сантехника на дом из ЖЭКа возможен по следующим причинам:

монтаж или капитальный ремонт систем горячего и холодного водоснабжения;
замена ванны, раковины, унитаза;
установка батарей отопления, промывка системы или замена металлических стояков пластиковыми;
замена полотенцесушителей;
замена смесителей;
замена кранбуксы;
регулировка воды в бачке унитаза, устранение протечек и подтягивание креплений бачка;
устранение протечек в кранах смесителей;
замена или установка счетчиков воды;
удаление воздуха из системы отопления;
устранение засоров канализации и т.п.

При этом собственник получает преимущества, если работы выполняют водопроводчики управляющей компании:

Компания отвечает за состояние систем горячего и холодного водоснабжения. Она заинтересована в качественном ремонте, поэтому работу выполняют обученные специалисты.
Некоторые услуги занесены в реестр обязательных, которые входят в платеж за коммунальные услуги. Они выполняются на безвозмездной основе.
Оплата ремонтных работ производится по льготным тарифам. В частных компаниях аналогичные работы стоят больше.
Для вызова слесаря-сантехника достаточно позвонить по телефону.

Есть и минусы:

Редко удается договориться о визите на удобное для собственника время, например, на вечер или выходной.
Сантехники из ЖЭКа вряд ли будут надевать бахилы или снимать ботинки.
Цены на услуги ненамного ниже, чем у частных мастеров.

Кто такой сантехник?

Сантехник (санитарный техник) – квалифицированный работник, специализирующийся на монтаже, эксплуатации, ремонте или замене санитарно-технического оборудования (систем водоснабжения, канализации и отопления) в городах и населенных пунктах. Другие названия данной профессии: водопроводчик и слесарь-сантехник.

Название профессии произошло от латинского sanitas (здоровье) и древнегреческого τέχνη (искусство). Среди существующих достижений прогресса, обеспечивающих комфорт и требования санитарии, водопровод и канализация самые древние. Остатки очистных и водоотводных коммуникаций и водопроводов археологи датируют ХІ тыс. до н.э. и относят к одной из самых древних цивилизаций — хараппской. А о виадуках и фонтанах Древнего Рима вообще сложены целые легенды

И если в древние времена обслуживанием сантехнических коммуникаций занимались рабы, то современные сантехнические сооружения находятся под пристальным вниманием квалифицированных специалистов – профессиональных сантехников

Работа сантехника в наши дни складывается из нескольких составляющих:

обеспечение работоспособного состояния санитарно-технического оборудования, находящегося в ведении специалиста;
выявление, предупреждение и ликвидация причин преждевременного износа агрегатов и систем;
ликвидация нарушений в работе обслуживаемых санитарно-технических сооружений (в том числе, устранение аварий, демонтаж старых и монтаж новых систем, и т.д.);
создание заявок на расходные материалы и запчасти;
выполнение сопутствующих работ (например, пробивка, сверление или бурение отверстий для монтажа креплений).

Отметим, что монтажные и ремонтные работы могут быть различной степени сложности и сантехнику необходимо уметь пользоваться целым арсеналом приспособлений. Газовый и шведский ключи, различные отвертки, перфораторы, болгарка, труборезы — это самые простые инструменты, которые могут понадобиться слесарю-сантехнику при выполнении его профессиональных обязанностей. Особо востребованы специалисты по укладке и монтажу пластиковых, полиэтиленовых и полипропиленовых коммуникаций. А универсальные мастера владеют навыками сварки и являются специалистами широкого профиля.

Стоит ли вызывать частного мастера

Если собственнику необходимо качественно и срочно выполнить ремонт, владелец квартиры обращается в организации, оказывающие платные сантехнические работы. Обычно в такие компании обращаются жильцы, желающие, чтобы ремонт был выполнен быстро и с хорошим качеством.

Однако такие работы обойдутся собственнику гораздо дороже, чем их выполнит ЖКХ. Коммерческие организации обязаны предоставить аналогичный пакет документов на все виды работ. Они несут такую же ответственность, как и УК, за качество ремонта.

Существуют частные сантехники, которых можно вызвать по объявлению. Стоимость работ у них ниже, чем в большой компании. Они тоже предоставляют гарантию, но получить возмещение ущерба в этом случае будет проблематично, чаще всего только через суд. В случае аварии ремонт в квартире залитых соседей владельцу придется выполнять за свой счет.

Мне нравитсяНе нравится

Какие работы производятся бесплатно

Сотрудники управляющей компании выполняют ремонтные работы за плату и на безвозмездной основе. Перечень платных и бесплатных работ утверждается на общем собрании жителей многоквартирного дома.

Решение собрания вносится в договор, который является обязательным для выполнения службой ЖКХ. В нем указываются штрафные санкции, если службы компании оказывают некачественные услуги или срывают сроки ремонта.

Обычно в реестре услуг указываются следующие работы, которые бесплатно выполняет слесарь компании:

прочистка внутренней канализации;
ликвидация протекания в трубах;
регулировка воды в бачках унитазов, укрепление расшатавшихся ванн, раковин, унитазов;
удаление засоров в системах горячего и холодного водоснабжения;
настройка систем горячего и холодного водоснабжения;
замена неработающих батарей отопления.

Каждая управляющая компания имеет собственный реестр бесплатных работ. С их описью собственники могут познакомиться в компании.

Универсальная инструкция слесаря-сантехника: как составить

Должностная инструкция является обязательным документом, определяющим круг обязанностей и ответственности рабочего. По этой причине должна включать максимум пунктов, позволяющих работодателю определить требования к должности, при этом быть краткой, понятной и не содержать двойственных требований.

Общие положения

Пункт «Общие положения» в универсальной инструкции без указания разряда слесаря сантехника кроме пунктов о назначении, непосредственном подчинении должен включать достаточно обширное описание квалификационных навыков. Зачем это нужно? Чтобы сотрудник знал свой круг ответственности. Подробно описывают навыки в тех случаях, когда не указан иной документ, их предопределяющий. Если кадровый отдел не использует Единый квалификационный справочник или не указывает образовательный уровень, то требования к знаниям описываются в общих положениях.

Выделим плюсы и минусы:

плюсы: определяются требования к должности в соответствии со спецификой работы компании, а не функциями к разрядам;
минусы: требования к сантехнику ограничены юридически, если он не получил соответствующий разряд, предполагающий наличие знаний или выполнение тех или иных обязанностей. Некоторые работники, имеющие более высокий разряд, могут требовать повышения заработной платы на основании описанных должностных обязанностей и навыков, соответствующих определенному уровню квалификации.

Должностные обязанности

Постарайтесь прописать должностные обязанности, максимально приближенные к специфике работы вашего предприятия. Это, с одной стороны, поможет уйти от понятия квалификационных требований к разряду и, соответственно, от претензий более высококвалифицированных работников. С другой стороны, конкретизируется работа в подразделении, а сама инструкция становится реальным инструментом для решения рабочих споров и конфликтов, в том числе, между работником и работодателем.

Что следует учесть в должностных обязанностях:

какие типы работ должен выполнять работник и уровень сложности, например, монтаж котлов, сложного оборудования или коммуникационных узлов средней сложности;
если подразумевается бригадная работа, следует определить полномочия коллектива;
определите объекты и их характер, с чем конкретно придется иметь дело работнику;
обязательно упомяните проведение монтажа, профилактического ремонта и отслеживание эксплуатации, если это подразумевается;
при найме на работу слесаря-сантехника для бригадных монтажных работ для населения, внесите пункт ответственности по гарантийному сроку, предоставляемому фирмой.

Специфические детали обязанностей помогут конкретизировать круг ответственности. При этом следует различать, контракт и инструкцию. Договор найма является более широким понятием, позволяющим зафиксировать целый ряд требований и взаимоотношения между работодателем и сотрудником.

Права

В пункте Права определите, прежде всего, иерархические взаимосвязи и связь с непосредственным руководителем и руководством, а также кто является контролирующим органом. Следует учитывать, что при наличии контракта часть прав описывается в договоре. При его отсутствии, должностная инструкция является единственным документом, который подписывается сотрудником. В нем должны содержаться подробные права и обязанности.

Ответственность

Пункт Ответственность в должностной инструкции в зависимости от вида документа отличается

В универсальной версии важно довольно четко и детально определить круг ответственности, чтобы работник знал, за что он несет ответственность и что входит в его обязанности

В большинстве случаев к должностной инструкции работники кадрового отдела и непосредственные исполнители относятся как к отписке. Если предприятие будет практиковать конкретизацию обязанностей, это повысит уровень дисциплины на фирме и поможет разрешать рабочие конфликты до их возникновения.