Как написать жалобу через Госуслуги
В настоящее время появилось множество способов, чтобы подать жалобу на человека либо организацию. И сайт государственных услуг не является исключением.
Но чтобы им воспользоваться существует ряд условий, которые необходимо соблюсти. Жалоба представляет из себя меру, которая позволяет воздействовать на тот или иной орган власти с помощью обращения к начальнику органиации.
- Сайт Госуслуги, регистрация и постановка на учет
- Что подразумевается под электронной подписью
- Виды электронной подписи
- Как можно пожаловаться через Госууслуги
- На что чаще всего жалуются через сайт
- Жалоба на УК через государственные услуги
- Часто встречающиеся ошибки по теме
- Ответы на распространенные вопросы
Когда жаловаться
Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению
Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:
- некачественная уборка помещений или придомовой территории;
- сантехники или электрик не справились с работой;
- мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
- не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
- работники ЖКХ нахамили при обращении.
При составлении заявления важно, куда именно его направить. Например, на управляющую компанию
Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию
Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.
Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:
- неудовлетворительная работа системы отопления дома;
- незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
- лицензирование деятельности управляющей компании.
Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.
Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:
- выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
- нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
- ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.
Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.
Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:
- регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
- навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
- бездействие руководства при регулярных жалобах;
- действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.
В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.
Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.
Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:
- нарушение договора по управлению домом компанией;
- неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
- исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.
Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.
Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.
Как написать жалобу в ГЖИ
Иногда написанная жалоба в ГЖИ является единственной возможностью разрешить проблемы и спорные вопросы, которые возникли между жильцами и представителями обслуживающей организацией.
Пишется жалобы в инспекцию в случае, когда при неоднократных обращениях в управляющую компанию или ТСЖ, проблемы не были устранены, проигнорированы или обнаружен факт грубого нарушения Жилищного законодательства.
Перед тем, как составлять жалобу в ЖИ, необходимо знать о некоторых нюансах, без которых обращение не будет обработано и принято к исполнению.
- Подается заявление только в письменной форме, где кратко, без лишней «воды» описывается ситуация, когда нарушены пункты жилищного законодательства и указаниями фактов нарушения;
- Перед обращением в ЖИ, необходимо собрать ряд доказательств того, что человек неоднократно обращался в обслуживающую организацию, но там его жалобы не были устранены или попросту, проигнорированы. Факты халатности следует предоставлять в письменном виде.
Это может быть заявление с указанием входящего номера организации, выписку, взятую у операторов телефонной компании. На сегодняшний день все обслуживающие организации производят записи разговоров, достаточно указать день и время звонка;
Жалоба в ЖИ должна быть составлена в 2 – х экземплярах: один остается в приемной инспекции, на втором секретарь обязан поставить дату приема, входящий номер, подпись принявшего заявление и вернуть его обратившемуся за помощью гражданину.
Если же входящий номер не был указан, то следует отправить обращение по почте заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
Полномочия жилинспекции в сфере ЖКХ
Перед тем как подать жалобу в жилищную инспекцию (- далее ГЖИ) нужно внимательно ознакомиться со списком задач, которые находятся в ведении этой службы (ст. ЖК РФ):
- Контроль над качеством производимых ремонтов в многоквартирных помещениях.
- Контроль над сохранностью жилых помещений.
- Оценка состояния общих помещений и придомовых территорий многоквартирных домов.
- Исследование технического состояния инженерных коммуникаций жилых помещений.
- Отслеживание правильности начислений за потреблённые жильцами коммунальные ресурсы.
- Принятие решений о признании жилых домов аварийными, подлежащими сносу, реконструкции при участии местной администрации.
- Контроль за правильностью оформления всей документацией, относящейся к жилым помещениям.
- Постановка граждан в качестве нуждающихся в жилье.
- Организация приёма и рассмотрение претензий граждан, касающихся вышеперечисленных вопросов.
Полномочия вышеназванной службы можно определить как контроль за соблюдение норм действующего законодательства, актов местной администрации, касающихся правильного функционирования жилого фонда, а также коммунальных сетей и благоустройства.
ГЖИ обязана принять претензию от гражданина, провести по ней проверку либо предоставить ему мотивированный отказ в проведении таковой.
Помимо этого, помочь в рассмотрении вопросов, касающихся установления покоя в жилом помещении, наличия мусора в общественных местах, несоблюдения норм содержания жилых помещений может прокуратура РФ либо управляющая компания интересующего многоквартирного дома.
Основные требования, которые предъявляются к владельцам помещений в жилых домах со стороны ГЖИ следующие:
- Соблюдение правил парковки автомобилей.
- Отсутствие мусора в общих местах.
- Своевременная оплата потреблённых коммунальных ресурсов.
- Соблюдение режима тишины для комфортного проживания соседей не только в ночное время, но и днём, поскольку у многих из них могут быть маленькие дети.
- Исполнение актов органов местных властей.
- Соблюдение действующего законодательства.
Жилинспекция выполняет контролирующие функции в отношении:
- Исполнения управляющими компаниями своих прямых обязанностей в части ремонтных работ и поддержании зданий в пригодном для эксплуатации состоянии.
- Финансовой деятельности управляющих компаний.
Под ремонтными работами понимаются как капитальные, так и текущие вмешательства с целью улучшения функционирования как всего здания, так и отдельных конструктивных элементов. Инспекции подконтрольны действия управляющей компании на всем участке ее работы.
Работа ГЖИ на примере Петербурга, 2020 г.
Жилинспекции подконтрольно состояние объектов:
- жилого здания в целом, а также с технической, санитарной, противопожарной сторон;
- прилегающей зоны;
- коммуникаций.
Немаловажной стороной работы управляющей компании является своевременное выполнение работ, поддержание объектов в надлежащем виде, а также адекватная прозрачная система начисления оплаты за услуги. Все эти сферы может проконтролировать жилинспекция
Чем еще занимается инспекция:
- договорная работа с подрядчиками;
- присвоение дому статус аварийного или перевод в нежилой фонд;
- выделение субсидий;
- прием работ.
Важно! Основанием для обращения с жалобой в жилинспекцию могут являться незаконные или приведшие к неблагоприятным последствиям действия управляющей компании.Полномочиями ГЖИ являются отслеживание соблюдения всех нормативных законодательств и постановлений за бесперебойной работой коммунальных сетей. Также ведется контроль над тем, чтобы все права жильцов, как потребителей, били соблюдены
К прямым обязанностям ГЖИ относится следующее:
- Приводят в действие указания власти по качественному обслуживанию жилья;
- Контролирует сохранность жилых помещений, согласно указаниям действующего законодательства;
- Признает жилой дом аварийный, согласно проведенным обследованиям;
- Принимает документацию относительно выбора руководства по МКД и предоставляет услуги по ремонту здания;
- Периодически проводят комиссионный осмотр зданий на предмет их содержания и текущего ремонта;
- Ведет прием граждан и их письменных обращений;
- Регистрирует информацию о поступающих платежах от населения в бюджет;
- Жильцов, чьи жилищные условия признаны аварийными, ставят на учет по получению нового жилья.
Работу Жилищной инспекции постоянно проверяют действующие органы Главного управления ЖИ и дает оценку их деятельности согласно установленным нормативам.
Иные способы
Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:
- в Роспотребнадзоре ;
- в жилищной инспекции;
- в органах муниципальной власти;
- в прокуратуре ;
- в суде.
Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.
Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ . Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.
По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин» . Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.
Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.
Как правильно пожаловаться на вашу управляющую компанию?
Куда написать жалобу на управляющую компанию?
Сперва нужно начать, как это ни парадоксально, с жалобы в саму Управляющую компанию.
Потому что первым вопросом, который вам зададут при вашем обращении, будет такой: какие попытки были решить это с УК и какой они дали ответ.
Образцы различных заявок в управляющую компанию, например, по поводу залива квартиры или отсутствии отопления, вы найдете на нашем сайте.
ГИЖ вообще не слишком любит жалобы от частных лиц – поскольку, как уже говорилось, основной их способ контроля это проведение плановых проверок. И тут вдруг официальный документ от недовольных – что это как не намек на то, что Госжилинспекция работает плохо?
Потому сначала получите разъяснение в вашей Управляющей компании или, если вам отказывают, потребуйте письменного отказа (может быть, он вам пригодится для суда, нельзя исключать эту вероятность).
Более того – такие попытки решения вопроса непосредственно с Управляющей компанией должны быть неоднократными. И вам нужно будет это подтвердить. Потому должна быть сохранена вся корреспонденция.
Только после неоднократных и безуспешных попыток мирного решения вопроса с коммунальщиками можно говорить о жалобе уже в вышестоящие инстанции, то есть в Госжилинспекцию.
Убедитесь, что ваш вопрос относится непосредственно к компетенции именно этой организации.
Жалоба в ГИЖ может быть только в письменном виде. Написать ее, кстати говоря, можно и прямо в офисе, приложив к бумаге свою переписку с Управляющей компанией.
Нужно сформулировать предельно кратко и четко, какие у вас претензии к жилищникам и чего вы хотите от ГИЖ. Устные жалобы приняты не будут, все они будут квалифицироваться как попытки вылить свое негодование на ЖКХ, на Правительство в целом и ситуацию в стране, а отношение к жалобщику будет вполне определенное.
Именно поэтому при возникновении сомнений, если вы не знаете, что и как писать – осведомитесь у сотрудника ГИЖ.
Узнайте на нашем сайте о том, как зарабатывают управляющие компании и почему могут обанкротиться.
Полномочия государственной жилищной инспекции
ГЖИ обладает исполнительной властью и контролирует соблюдение закона в жилищно-коммунальной области. Правомочия службы распространяются на физических лиц, на юридических (это как раз управляющие компании) и на органы государственной власти в пределах субъекта Федерации.
Создана жилищная инспекция в 1994 году. Претерпев ряд изменений в законодательстве, с 2013 года стала называться органами государственного жилищного надзора.
Основной задачей службы является «предупреждение, выявление и пресечение» вышеуказанными субъектами нарушений жилищного законодательства.
Полномочия и функции ГЖИ раскрываются в:
- Статье 20 Жилищного кодекса РФ.
- Положении о государственном жилищном надзоре, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 493 от 11 июня 2013 г.
Итак, полномочия жилищной инспекции:
- принимать жалобы от населения;
- защищать права потребителей коммунальных услуг;
- выписывать штрафы;
- подавать документы в суд;
- контролировать деятельность компаний, управляющих услугами ЖКХ, выдавать им лицензии;
- изучать техническое состояние многоквартирных домов, признавать их аварийными.
Для осуществления полномочий инспектора:
- изучают документацию поставщиков коммунальных услуг, контролируют их качество (например, температуру горячей воды);
- производят плановые и внеплановые проверки (внеплановые проверки совершаются по жалобам граждан);
- контролируют техническое состояние домов и коммуникаций, подготовку к отопительному сезону.
На своем официальном сайте ГЖИ размещает график плановых проверок на год, отчеты о проведенных мероприятиях, информацию о деятельности службы и состояния жилищного фонда в регионе.
Полномочия жилинспекции в сфере ЖКХ
Жилинспекция выполняет контролирующие функции в отношении:
- Исполнения управляющими компаниями своих прямых обязанностей в части ремонтных работ и поддержании зданий в пригодном для эксплуатации состоянии.
- Финансовой деятельности управляющих компаний.
Под ремонтными работами понимаются как капитальные, так и текущие вмешательства с целью улучшения функционирования как всего здания, так и отдельных конструктивных элементов. Инспекции подконтрольны действия управляющей компании на всем участке ее работы.
Работа ГЖИ на примере Петербурга, 2020 г.
Жилинспекции подконтрольно состояние объектов:
- жилого здания в целом, а также с технической, санитарной, противопожарной сторон;
- прилегающей зоны;
- коммуникаций.
Немаловажной стороной работы управляющей компании является своевременное выполнение работ, поддержание объектов в надлежащем виде, а также адекватная прозрачная система начисления оплаты за услуги. Все эти сферы может проконтролировать жилинспекция
Чем еще занимается инспекция:
- договорная работа с подрядчиками;
- присвоение дому статус аварийного или перевод в нежилой фонд;
- выделение субсидий;
- прием работ.
Важно! Основанием для обращения с жалобой в жилинспекцию могут являться незаконные или приведшие к неблагоприятным последствиям действия управляющей компании. Скачать для просмотра и печати: Постановление Правительства РФ от 11.06.2013 N 493 «О государственном жилищном надзоре»
На что можно пожаловаться
Если у жителей подконтрольного управляющей компании дома возникли обоснованные претензии к ней, в первую очередь они заявляют жалобы в адрес компании. Если они игнорируются, жильцы имеют основания для обращения в жилинспекцию. Жалоба должна относиться к сфере ее полномочий.
На какую работу УК можно пожаловаться
С какими жалобами обращаются в инспекцию:
- Несвоевременный или вообще отсутствующий ремонт здания или его элементов.
- Захламление чердачных, подвальных помещений, придомовой территории.
- Ненадлежащее состояние коммуникаций, застой воды в подвале, как следствие — сырость и плесень.
- Предъявление управляющей компанией счетов за услуги, которые фактически не были выполнены. Завышение платы за услуги.
- Компания скрывает показатели финансовой деятельности.
- Компания не выполняет предписания контролирующих органов.
Существующие варианты подачи жалобы в ГЖИ
Подать жалобу в инспекцию можно:
- при личной явке;
- онлайн на региональных сайтах ГЖИ;
- на портале Госуслуг;
- отправив заявление по почте.
Важно! Рассмотрение заявки происходит в месячный срок со дня получения инспекцией жалобы. Поэтому заявление, поданное лично, будет рассмотрено быстрее, чем отправленное по почте
Основания для обращения
Какие проблемы может решить обращение в ГЖИ:
- Отсутствие ремонта.
- Неоднократные ошибки в платежках.
- Оформление жилого и нежилого фонда.
- Нарушения со стороны коммунальщиков.
- Незаконная перепланировка.
Алгоритм подачи жалобы
Подтвержденная учетная запись на Госуслугах
Сам алгоритм, по которому подается жалоба на управляющую компанию посредством Госуслуг, достаточно прост. После авторизации на сайте следует вписать в адресной строке браузера «до.госуслуги.ру». По этому адресу человек будет перенаправлен на страницу для формированием жалоб. Подача возможна не только на управляющую компанию, но и любой другой орган, который обслуживает человека, к примеру ГИБДД или Пенсионный фонд.
Далее в форме производятся следующие действия:
- выбирается возникшая ситуация, например, жалоба на управляющую компанию;
- вводится причина обращения, к примеру, то, что протекает область крыши или незаконное отключение, и дата подачи;
- указывается орган, по мнению потребителя нарушивший его права;
- чтобы быстрее решить вопрос, следует прописать ФИО сотрудника инстанции, который не решил вопрос или направил незаконный отказ, это следует делать, если такой чиновник имеется;
- оговаривается цель обращения, то есть чего человек хочет добиться жалобой, в случае с УК это может быть наладка работы компании, возмещение ущерба от потопа или плесени и прочие подобные требования;
- вводятся контактные данные человека и путь, которым будет получен ответ, также упоминается адрес управляемого дома.
Можно также зайти в каталог услуг на сайте и перейти в нижнюю часть страницы, где будет доступна кнопка подачи жалобы. Дальнейший алгоритм схож с вышеописанным, нужно только заполнять высветившуюся форму.
Пишем жалобу правильно
Отдельного формата направления жалоб на оказанные некачественно услуги нет, но следует руководствоваться правилами деловой переписки, не допуская нецензурной лексики. В обращении обязательно должны быть:
- ФИО, контактные данные и адрес заявителя;
- орган, в который отправляется жалоба на компанию ЖКХ через Госуслуги;
- описание нарушений, которые были зафиксированы человеком, их суть и круг лиц, допустивших проступок, если он известен;
- требования касательно устранения проблемы, а также сроков выполнения;
- просьба об извещении о результате рассмотрения обращения;
- дата и подпись заявителя.
Обратите внимание! Если у гражданина есть доказательства нарушений, это могут быть видеофайлы, фото или скриншоты квитанций и чеков, их нужно приложить, тогда вопрос будет решен быстрее и согласно ситуации. При наличии доказательств вопрос решится быстрее
При наличии доказательств вопрос решится быстрее
Текст жалобы должен быть кратким, если она подается не через Госуслуги, можно напечатать ее на компьютере или написать вручную. Излагаемая информация должна быть краткой, но, если важны подробности — их следует указать
Не помешает получить консультацию у юриста, ведь важно сослаться на законодательство и нормативные акты, которые управляющая компания нарушила своей деятельностью
Дополнительная информация! Если до текущей жалобы человек обращался к коммунальщикам, следует указать результат, копию ответа или фотографию прилагают к обращению.
В случае с Госуслугами человеку приходит уведомление о принятии заявки, при реальной подаче следует получить один экземпляр бумаги, где проставлена отметка о приеме в обработку.
К заявке желательно приложить доказательства:
- акт технического обследования, к примеру, о том, что в доме нет света;
- показания соседей;
- информация с камер наблюдения;
- любые другие документы, свидетельствующие о нарушениях со стороны УК.
Это же потребуется и в том случае, если гражданин решит подать иск в суд на управляющую компанию.
Сайт Госуслуги, регистрация и постановка на учет
Портал государственных услуг представляет собой сайт, где представлены различного рода услуги для населения. Здесь можно записаться на прием к врачу и взрослому и ребенку, оформить пособия, получить запись в микро – финансовые центры и много других полезных для человека услуг.
Для того, чтобы иметь доступ к данному сайту, необходимо авторизоваться, то есть зарегистрироваться. Сделать это не сложно, но чтобы иметь доступ ко всем существующим привилегиям, понадобиться получить электронную подпись, причем не простую, а квалифицированную.Для того, чтобы записаться на получение услуги через данный сервис, или подать жалобу, необходимо зарегистрироваться.
Алгоритм регистрации прост:
2.Заполняем свои паспортные данные, ИНН, СНИЛС, место прописки и регистрации, водительское удостоверение, данные по автомобилю
3.Далее система будет проверять номер паспорта и идентификационный номер, после чего напишет, что проверка пройдена
4.Но этих данных недостаточно, нужно подтвердить свою личность при помощи МФЦ либо Пенсионного фонда, или, как вариант, заказать письмо на почту.
5.В письмо вы получите пароль, который необходимо ввести на сайте, после чего все услуги станут доступны
Важно! ожидание пароля на почту займет около недели, сходить же в МФЦ будет быстрее
Доказательства
Для того чтобы доказать свою правоту, а также наличие нарушений со стороны другого лица, к заявлению обязательно должны быть приложены доказательства, которые могут быть следующими:
- фотоматериалы;
- видеоматериалы;
- копии запросов и ответов, полученные непосредственно от организаций (УК, ТСЖ и пр.);
- копии ответов, полученные от других инстанций при рассмотрении данного вопроса;
- собственные расчёты, при несогласии с высаленными счетами за потреблённый коммунальный ресурс;
- копии квитанций, полученный от поставщиков коммунальных ресурсов;
- копии платёжных поручений, в оплату услуг;
- копия документа, подтверждающего право пользования жилым помещением;
- свидетельские показания от других граждан.
