Когда решить дело мирно не получается
Если соседи не хотят платить за ущерб от затопления в добровольном порядке, то единственный выход – это обращение в суд. Готовя иск, стоит запастись всеми доказательствами наличия ущерба.
К ним относятся уже упомянутый акт о заливе квартиры, все фотографии пострадавших помещений, экспертное заключение, а также все другие материалы, которые сочтёт нужным предоставить пострадавшая сторона.
Не исключено, что к судебному процессу придётся привлечь и свидетелей. Поэтому эти лица должны быть предупреждены заранее о возможном вызове в суд.
Само исковое заявление стоит построить на описании факта залива квартиры (дата, примерное время). Кроме того, следует указать, что именно было повреждено в помещении.
Дальше описываются причины, в силу которых произошел потоп. И здесь нужно сослаться на упомянутый выше акт, а также другие документы, составленные по факту затопления квартиры.
Следующим блоком будет обоснование суммы ущерба
И если проводилась независимая экспертиза, то важно кратко привести её результаты со ссылкой на реквизиты заключения специалиста
Законодательство не запрещает помимо компенсации материального вреда заявить и о компенсации морального вреда, однако при этом следует грамотно подготовить доказательства.
Естественно, к иску должны быть приложены и копии всех документов, подтверждающих как факт затопления, так и величину причиненного ущерба.
Обращение к судебным приставам
После вынесения положительного решения суда в пользу истца, ответчик не всегда торопится возмещать убытки, намеренно затягивает выплату или отказывается это делать вовсе. Тогда пострадавшей стороне необходимо запросить в суде исполнительный лист и обратиться с ним к судебным приставам, которые решают вопросы о взыскании долгов. Приставы могут обязать оплатить сразу всю сумму или делать это поэтапно.
При обнаружении затопления в квартире не поддавайтесь панике, постарайтесь в кратчайшие сроки устранить причину протечки и минимизировать возможный ущерб. Своевременное составление акта о протечке и обращение к специалистам помогут в рамках законодательства решить проблему выплаты компенсации за причиненный вред.
Пошаговая инструкция при заливе канализационными стоками
Один из самых неприятных и ущербных вариантов происшествия – затопление подвала, квартир на первом этаже и подъезда канализационными стоками. Но вот кто во всем виноват и какие предпринимать действия, знают далеко не все.
Первые действия
Они должны привести, прежде всего, к прекращению поступления стоков, а потому необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и в УК для направления слесарей. Желательно известить обе эти организации. Прибывшие сотрудники аварийной службы перекрывают магистраль и устраняют протечку.
Куда обращаться и кто зачинщик?
УК обязана следить за состоянием инженерных коммуникаций (в т.ч. канализации и водоотведения), а потому при аварии на них лежит ответственность. На компанию возлагается обязанность по устранению последствий аварии, очистке от нечистот, дезинфекции и уборке пострадавшего помещения.
Нужно ли составление определенной нормативной документации?
Нормативные документы не устанавливают фиксированную форму акта о затоплении и он составляется в свободном стиле
Важно при составлении учесть такие нюансы:
- Акт составляется представителями УК в составе не менее 2-х человек, которые составляют специальную комиссию по ЧП. Эта обязанность возлагается на компанию Постановлением КМ №354.
- Документ должен быть составлен в течение 12 ч после извещения о происшествии. В комиссию обязательно входит и пострадавшая сторона.
- В акте необходимо отметить следующие данные: место и время аварии, сведения об УК и пострадавшей стороне, причина затопления, детальное описание происшествия, последствия (состояние конструкций и имущества). Если некоторые факты достоверно комиссия установить не может, то делается вывод о необходимости привлечения экспертов.
- Акт должен четко определить виновника (обычно УК) или указать на необходимость проведения соответствующих экспертиз по установлению виновника аварии.
- Один экземпляр акта должен храниться у потерпевшей стороны до полного разрешения проблемы (юридической и материальной).
- Скачать бланк акта о затоплении
- Скачать образец акта о затоплении
Комиссия по ЧП рассматривает последствия аварии и может оценить сумму ущерба. Она вносится в акт и подлежит компенсации. Если сумму ущерба пострадавшей стороне не удается согласовать с представителями УК, то вызывается независимый оценщик из организации, имеющей право на такую деятельность. По результатам обследования он составляет отчет об оценке ущерба, который является официальным документом для УК и может представляться в судебные органы при необходимости.
Как написать жалобу?
Если УК бездействует и не принимает мер по разрешению проблемы, то потерпевшая сторона может обратиться с жалобой в соответствующие инстанции:
- Госжилинспекция. Эта организация имеет право проверить финансово-хозяйственную деятельность УК.
- Роспотребнадзор. Он должен защищать права потребителей, а потому обязан помочь пострадавшей стороне при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащим образом.
- Прокуратура. Это государственная инстанция, которая точно определит виновника и передаст дела в суд для его наказания, а также взыскания нанесенного ущерба.
При подаче жалобы прикладываются данные об УК и потерпевшей стороне, акт о затоплении, отчет об оценке убытка.
Что делать, если залили соседей снизу, а у нас сухо
Иногда встречаются случаи, когда у соседей потоком идет вода, но при этом в квартире выше сухо. Попав в подобную неприятную ситуацию, надо предпринять следующие действия:
- Попытаться самостоятельно определить причину утечки и по возможности устранить ее.
- Вызвать сотрудников УК (ТСЖ, ЖЭКа) для составления соответствующих актов о затоплении. В ходе подготовки этих документов они должны будут обследовать и пострадавшую квартиру, и помещение, расположенное этажом выше.
- На основании актов о заливе будет сделано окончательное заключение о причине инцидента и определено виновное лицо.
- Если будет установлено, что потоп произошёл по вине жильцов, проживающих сверху (например, стали подтекать трубы, размещенные в стене), то тогда следует сразу компенсировать убытки, предварительно согласовав сумму с пострадавшими соседями, или же дождаться результатов экспертизы, которая отразит точную стоимость ущерба.
Следует иметь в виду, если затопление произойдет, например, из-за того, что прорвало канализационную трубу, то выплачивать компенсацию должна будет управляющая компания (ТСЖ и др.).
Следующие действия при взыскании ущерба от залива квартиры
Когда необходимо понимание того, что делать, если квартиру затопили соседи сверху и не хотят платить, следует принять к сведению, что одного только решения суда недостаточно.
Чтобы деньги взыскать с соседей, затопивших квартиру, следует пройти через стадию исполнительного производства, осуществляемого судебными приставами. Однако перед этим следует получить в суде исполнительный лист.
Дальше процедура будет достаточно стандартной. Приставы вначале обратят внимания на доходы должника, а затем и его имущество.
Правда, не исключено, что уже в процессе исполнительного производства сторонам удастся договориться и подписать мировое соглашение. Его пунктами, в том числе, может быть предусмотрена другая форма возмещения ущерба.
Как осуществляется оценка ущерба?
Процедура простая:
- делается осмотр объекта,
- составляется акт осмотра, все обстоятельства фиксируются на фото,
- собранные материалы передаются оценщику.
Оценщик анализирует рынок услуг и стройматериалов в регионе нахождения объекта (что следует заменить, что покрасить и т. д.). Итогом проделанной им работы является составление отчета об оценке с общей суммой ущерба. С данным документом, а также с Актом, составленным представителем УК или ЖЭС, в котором указана причина залива, клиент может идти в суд.
В суде оценка ущерба будет решающей при определении суммы компенсации, так как суд не является субъектом оценки. Он принимает правовое решение: «платить – не платить», поэтому оперирует данными, которые ему предоставляют.
Ответчик (виновник произошедшего) может быть не согласен с данной суммой, поэтому он вправе заказать свою независимую экспертизу. Также возможно назначение судебной экспертизы.
Договариваться о компенсации ущерба устно, с соседями или УК, желая сохранить мирные отношения, – благоприятный вариант решения конфликта, однако зачастую оказывается, что благоприятный он не для потерпевшего: сроки выплат затягиваются, суммы расходятся, обнаруживаются дополнительные расходы, которые не были очевидны сразу.
В данном случае проведение независимой оценки позволяет защитить интересы потерпевшего, учесть все расходы, а также гарантировать возможность отстоять свою правоту в суде и добиться честной компенсации понесенного материального ущерба.
Причины затопления
Вода в подвальном помещении может образоваться по нескольким причинам.
Перечень такой:
- допущение ошибок при формировании отлива;
- повышение объема грунтовой воды в зависимости от сезона;
- нарушения в системе стоков;
- неправомерное поведение граждан, проживающих на первых этажах многоквартирных домов;
- образование аварийной ситуации на линии водопроводов;
- поломка коммуникаций.
В зависимости от того, какая причина повлияла на затопление подвала, устанавливается виновность управляющей компании или конкретного лица.
Негативные последствия затопления
По этой причине на начальной стадии решения вопроса о затоплении, нужно обратиться в управляющую компанию. Данная организация несет ответственность за общее имущество МКД.
Если вовремя не принять должные меры, могут наступить негативные последствия:
- образование неприятного запаха, что является следствием застоя воды;
- проявление плесени и грибка, вредящих здоровью жильцов дома;
- появление в подвале насекомых, к примеру, блох, мошек;
- разрешение основания здания;
- поломка оборудования, хранящегося в подвале.
Чтобы перечисленные последствия не произошли, нужно убрать воду как можно раньше.
Действия, если соседи не хотят признавать вину
Разногласия с соседями и отказ в выплате компенсации станут причиной обращения с исковым заявлением в суд.
В качестве уведомления о предстоящем процессе пострадавшая сторона направляет виновнику заказным письмом либо вручает под подпись на своем экземпляре досудебную претензию, приложив копии договора с оценщиком и результатов экспертизы.
Отсутствие ответа в течение 2 недель расценивается как окончательный отказ от досудебного диалога.
После подачи иска может пройти несколько месяцев, прежде чем суд вынесет решение. Данный факт не означает скорую выплату компенсации, т.к. ответчик может игнорировать долг или не иметь возможности выплатить установленную судом сумму.
В этом случае в ФССП направляется ходатайство о принудительном исполнении решения суда. Бумага содержит реквизиты счета, куда будут направлены компенсационные выплаты. К заявлению потребуется приложить исполнительный лист. В течение 30 дней пристав откроет исполнительное производство и, наложив арест на счета в банке либо имущество должника, добьется исполнения решения суда.
Список необходимых документов для суда
К судебному иску прилагают следующие бумаги, подтверждающие факт порчи имущества:
- выписку из ЕГРН, подтверждающую право собственности на квартиру;
- акт о повреждениях, заверенный комиссией из УК или свидетелями;
- заключение, подготовленное экспертом;
- договор на оказание услуг по оценке ущерба и квитанцию об оплате;
- ремонтно-восстановительную смету, подготовленную компанией, имеющей лицензию на проведение соответствующих работ;
- фотографии и видеосъемку с зафиксированными повреждениями;
- квитанцию об оплате госпошлины.
Составление заявления
Иск составляется в адрес судебного органа, который будет рассматривать дело. В шапке документа указываются Ф.И.О. и адрес истца и ответчика, сумма иска.
Текст заявления содержит следующую информацию:
- обращение собственника квартиры с указанием Ф.И.О., адреса, номера этажа и реквизитов правоустанавливающего документа;
- дату затопления и адрес жилого помещения с указанием этажности, из которого был совершен залив, перечисление пострадавших от воды комнат;
- причину затопления с указанием реквизитов заключения оценщика;
- описание вины ответчика (действия или бездействия), послужившей причиной возникновения затопления;
- результат аварии (перечень всех повреждений, включая отделку помещения и находящихся в нем вещей);
- перечисление восстановительных работ с указанием применяемых материалов и понесенных затрат;
- указание перечня и стоимости поврежденного имущества;
- описание и оценку убытков, которые понес владелец квартиры после потопа.
Как написать исковое заявление в суд
В заключение истец обращается к суду с просьбой взыскать с ответчика ущерб и указывает сумму, на которую претендует.
По окончании основного текста заявления составляется перечень прилагаемых копий документов, число которых определяется количеством участников процесса.
На какую компенсацию можно рассчитывать
На размер компенсационных выплат при затоплении квартиры влияет порядок разрешения ситуации.
Итогом судебного разбирательства будет не только взыскание затрат за испорченное имущество, но и моральный ущерб. Кроме того, суд обяжет ответчика компенсировать расходы истца на оценку повреждений, ремонтно-восстановительную смету и оплату госпошлин.
Возмещение ущерба при затоплении квартиры: первые действия
Первое, что необходимо сделать потерпевшему, если квартиру заливает, — принять первичные меры:
- вызвать аварийную службу;
- определить источник аварии (при возможности);
- принять неотложные меры по ее устранению.
Вызов будет зафиксирован в журнале, который ведет управляющая компания. В последующие дни желательно получить заверенную выписку из этого журнала.
Целесообразно своевременно зафиксировать повреждения путем фото-, видеосъемки.
Нужно обратиться в управляющую компанию с заявлением (по телефону или устно) о составлении акта по факту залива.
Управляющая компания обязана составить акт в течение 12 часов с момента обращения жильца (п. 152 Правил представления коммунальных услуг, утв.Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354), поэтому обратиться лучше все же в письменной форме, под роспись секретаря или руководителя УК в принятии заявления.
В акте будет указана причина залива и перечислен причиненный ущерб. О времени составления акта желательно предупредить собственников вышележащих квартир, откуда произошел залив.
По итогам первого этапа потерпевший должен собрать следующие документы:
- Выписку из журнала аварийных вызовов или журнала приема и выполнения текущих заявок по сантехнике.
- Акт, составленный с участием представителей управляющей компании.
- Фото-, видеоматериалы.
Этого может быть достаточно для установления виновника, но не хватит для определения размера ущерба.
Досудебное возмещение ущерба при заливе квартиры
Если виновник признает свою вину и согласится на оплату причиненного ущерба и последующих восстановительных работ, то это наилучший исход разрешения образовавшейся ситуации. Следует зафиксировать в письменной форме предоставление денежных средств, для чего составляется соглашение о возмещении ущерба, доставленного вследствие залива квартиры, а также прилагается к нему расписка. При наличии этих документов, проблема о возмещении ущерба при заливе квартиры автоматически аннулируется.
В ситуации, если виновник залива не соглашается оплатить убытки от затопления, следующим шагом становится проведение оценки ущерба от залива жилого помещения и подача иска в суд.
Рекомендации
Затопление квартиры соседями сверху это всегда неприятно. Тем более, когда совсем недавно был сделан дорогой евроремонт. Но как бы там ни было, заниматься возмещением ущерба необходимо.
Перед обращением в суд за получением компенсации обязательно следует подготовительная работа. Вначале документально фиксируется факт затопления с указанием причин. После этого при помощи экспертов устанавливается реальный размер денежной компенсации. И уже затем готовится иск.
Дополнительные полезные советы:
- При составлении акта желательно присутствие не только представителя от управляющей компании, но и несколько соседей (помимо виновника). Их подписи придадут акту большей убедительности.
- Пригодятся фотографии поврежденных участков квартиры. Снимки целесообразно приложить к иску.
- Расходы на экспертизу также входят в общую сумму ущерба. Требования об их взыскании являются отдельным пунктом иска.
- Урегулирование спора не исключает заключения мирового соглашения. Пострадавшая сторона вправе настаивать на своих условиях компромисса.
- Не нужно пренебрегать помощью опытного адвоката.
К слову, потоп в квартире может стать поводом и для взыскания моральной компенсации. В таком случае в иске обосновывается его наличие и реальный размер.
Защита прав потребителя при споре с управляющей организацией
Жильцы многоквартирного дома являются потребителями жилищных и коммунальных услуг, а обслуживающая организация осуществляет содержание жилищного фонда и его техническое обслуживание, следовательно, помимо норм Гражданского кодекса РФ, взаимоотношения жильцов (собственников) дома и управляющей компании регулируются также и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».
Соответственно, если управляющая организация ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению надлежащего технического состояния общего имущества дома, в том числе кровли, коммуникаций водоснабжения и т.д., она должна нести ответственность за причинение ущерба собственнику, причинённого в связи с неисправностью общедомового имущества.
Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет истцу требовать не только возмещения ущерба в связи с протечкой, но также:
- Неустойку, в случае неудовлетворения досудебного требования потребителя в установленный законом срок
- Штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы)
- Возмещения морального вреда
Способы урегулирования конфликта
Проблему с затоплением, как и другую конфликтную ситуацию, можно решить по взаимному соглашению или через обращение в суд.
Мирный вариант разрешения вопроса
Самый надежный, быстрый и простой способ решения проблемы – это оформление мирного соглашения с соседями. Об этом нужно думать сразу и не провоцировать конфликт изначально. Все переговоры ведутся вежливо, в деловом формате, без криков, угроз и оскорблений.
При определении суммы вреда, стороны идут на компромисс, так как лучше согласиться на сумму поменьше и получить ее, чем затребовать больше и остаться ни с чем.
Даже, если получено согласие на возмещение, стоит оформить письменный договор с указанием сумм и сроков передачи средств или проведения ремонта. Такой документ потребуется, если соседи впоследствии передумают или начнут тянуть с возмещением. Письменный экземпляр соглашения послужит еще одним доказательством при передаче дела в судебные инстанции.
Обращение в суд
При невозможности договориться с виновным лицом, оформляются документы в суд в виде искового заявления к нему.
Сразу определяется подсудность дела. Если предварительная сумма меньше 50 минимальных размеров оплаты труда, обратитесь к мировому судье, при больших размерах ущерба ответственной инстанцией является районный суд.
Присутствовать на заседаниях суда может уполномоченный юрист или сам инициатор иска. Недостаточно получить решение суда в свою пользу, желательно проследить, чтобы оно было передано в службу судебных приставов. После истечения сроков погашения ущерба, необходимо написать заявление о возбуждении исполнительного производства.
Частые вопросы и ответы юриста
Сосед сверху залил, как узнать имя владельца квартиры, чтобы предъявить претензии? Для уточнения информации необходимо обратиться в Росреестр за выпиской ЕГРН об основных характеристиках собственности и правах.
Как взыскать компенсацию при наличии имущественной страховки? Если случай относится к страховым, следует оповестить о событии сразу, как только произошло затопление, чтобы организовать получение выплаты. В дальнейшем, возмещение согласуется с установленными правилами страхования, действующими в указанной страховой компании. В дальнейшем, страховщик получает право взыскать долг с виновного в заливе лица через суд.
Что можно взыскать с виновника? Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:
- возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);
- возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное);
- возмещение ущерба при затоплении квартиры при тушении пожара
Отдельно стоит отметить ущерб, который возникает вследствие тушения пожара: так, зачастую в случае пожара при его тушении страдают жильцы расположенных ниже квартир. А причина достаточно проста: при тушении использовалась обычная вода, а не специальные составы. При этом вина при затоплении из-за тушения пожара лежит ни в коем случае не на пожарных: в этом случае требования предъявляются к лицу, по вине которого случилось возгорание. компенсации морального вреда (если в заливе виновна управляющая организация, так как в этом случае вы выступаете потребителем).
Кто возмещает ущерб от затопления: позиция Верховного суда
Общие правила выплат приведены в Главе 59 Гражданского кодекса (ГК РФ). В соответствии со ст. 1054 причиненный имуществу вред подлежит возмещению в полном объеме. С этим положением корреспондируется статья 15, в которой речь идет о том, что причиненные убытки компенсируются в полном объеме.
Когда затопление произошло по вине управляющей компании или вследствие использования некачественной бытовой техники, применяют нормы закона о защите прав потребителей.
В статье 14 закреплен принцип полной имущественной ответственности продавца, производителя товара. Кроме того, когда требования не удовлетворены добровольно, предусмотрено взыскание и штрафных санкций.
В спорах по затоплению квартиры не обойтись и без норм жилищного законодательства. Так, согласно п. 4 ст. 30 ЖК РФ собственник жилья обязан поддерживать его в надлежащем состоянии, не допускать бесхозяйственного обращения с ним.
Одновременно жильцы должны соблюдать правила пользования жилыми помещениями и общим имуществом в многоквартирном доме.
У управляющей компании имеются свои обязательства. В ст. 161 ЖК РФ речь идет о содержании и ремонте общего имущества. Соответственно, предусмотрена и ответственность за игнорирование обязанностей.
Судебная практика по заливу квартиры
Верховный Суд разъяснил: «Истец может определить ответчика неправильно, а также может не иметь документов о степени причиненного ущерба, но это не должно служить основанием для отказа в компенсации».
Прямое назначение суда устранять все ошибки, препятствующие вынесению справедливого решения.
Чтобы получить компенсацию, требуется привести доказательства по затоплению квартиры соседями. Взыскание убытков возможно только при правильном установлении личности виновного лица.
Примеры:
- о взыскании ущерба, причиненного заливом квартиры , неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов — отказать.
- о возмещении ущерба, с участием сторон и их представителей — удовлетворить.
№ 1 Пример из судебной практики
Управляющая компания запланировала запуск отопления, о чем предупредила граждан. Владелица одной из квартир Елена ушла на работу. В это время в ее квартире прорвало старый радиатор из-за высокого давления.
В результате аварии было затоплено 3 этажа. Соседи Елены из квартиры снизу находились дома и сразу позвонили в аварийную службу. Однако контактного телефона соседки у них не было.
Приехавший по вызову слесарь перекрыл отопление для того, чтобы свести к минимуму убыток. Соседи обратились к нему с просьбой о вскрытии двери в квартиру Елены для того, чтобы собрать воду, находящуюся у нее в квартире, но слесарь не согласился.
Тогда соседи вызвали участкового, но он также запретил взламывать замок. В результате квартира соседей снизу значительно пострадала от просачивающейся через перекрытия воды.
Случается так, что виновное лицо отказывается от осмотра квартиры. Тогда обращаются в суд с ходатайством о назначении экспертизы. По решению суда сосед не сможет избежать процедуры.
№ 2 Пример из судебной практики
Жительница Кемеровской области подала иск в суд на соседей и управляющую компанию. Истица просила о компенсации ущерба на восстановление ремонта, расходов на экспертизу и оплаты госпошлины общей суммой в 375 тыс. руб.
Было установлено, что причиной залива стал срыв трубы у соседей сверху. Наибольшие повреждения были причинены санузлу и жилой комнате, о чем свидетельствовал акт, составленный управляющей компанией.
Ответчики подтвердили причиненный вред, но в удовлетворении требований иска отказали. Тем не менее, по решению Беловского городского суда Кемеровской области иск был удовлетворен.
Ответчики направили возражение на иск в Кемеровский краевой суд, который полностью отменил это решение. Требования к ответчикам по иску были отклонены, а с истицы взыскали апелляционные расходы. Пострадавшая с решением не согласилась и обратилась в Верховный Суд, который и внес разъяснения.
Кто виновник
Верховный суд ознакомившись с материалами жалобы и решением краевого суда, вынес решение, что суд апелляционной инстанции нарушил нормы материального и процессуального права.
На управляющей компании лежит ответственность за содержание и ремонт общего имущества, и обязанность предотвращение физического износа коммуникационных систем. Кроме того, апелляционный суд должен был установить обстоятельства аварии и фактическое подтверждение действия или бездействия собственников при заливе.
Ошибка в определении ответчика
Апелляция была удовлетворена из-за того, что истица требовала солидарной ответственности от виновников. Верховный суд не разделил мнение краевого суда.
Позиция краевого суда состояла в том, что раз виновником была признана управляющая компания, в то время как истица настаивала на компенсации с обоих ответчиков, то суд решил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. Решение не верно, и нарушает права пострадавшей.
Размер компенсации
Верховный суд разъяснил, что в случае отсутствия документов, подтверждающих размер убытков, суд должен руководствоваться принципом соразмерности ответственности с произошедшим.
