Контрагент ооо «биллинговый центр»

Функции билинга

В основу биллинга телефона положен достаточно простой принцип. Коммутаторный узел записывает все данные, а именно: продолжительность и характеристики разговора. Дальше вся полученная информация отсылается на центральную станцию, где и производится расчет.

Программное обеспечение, которое установлено в центральном офисе, обрабатывает все данные и следит за нормативными актами, тарифами и расценками. Биллинг телефона содержит всю информацию о пользователе (тариф, наличие бонусов, расценки по определенным направлениям).

Эти современные базы данных хранят информацию обо всех платежах каждого клиента. Это позволяет производить расчет на снятие средств. На биллинговых станциях установлены качественные и мощные компьютеры, которые позволяют очень быстро производить расчеты. За счет этого на запрос абонентов о состоянии счета практически мгновенно приходит результат.

Программное обеспечение следит и за состоянием счета пользователей. В системе установлена возможность деактивировать абонента. Если человек уже долгое время не пополняет счет и не пользуется услугами мобильной компании, то его попросту отключают.

Как вы уже догадались, за счет биллинга сотовых телефонов выскакивает сообщение о том, что система не может установить соединение при нулевом счете. Если вы пополните баланс телефона, то сможете сразу пользоваться услугами, система их подключает автоматически.

Большинство мобильных операторов создает функцию обратной связи. Это также контролирует биллинг сотовых телефонов. С его помощью, зайдя в личный кабинет, вы можете пополнять, отключать, подключать различные услуги, изменить свой тариф и многое другое.

Если вы зайдете на сайт своего мобильного оператора, то сможете увидеть за счет биллинга телефона свои действия за последний месяц. Вы можете посмотреть, с кем вели беседы, с какой продолжительностью и сколько денег с вас за это снимали.

Рынок биллинговых систем

Годовой объём мирового рынка биллинговых систем на 2007 год оценивался в размере 6 млрд долларов, и прогнозировался его рост до уровня 7,2 млрд долларов к 2012 году, при этом по области применения рынок подразделялся на следующие составляющие:

• 27,2 % — биллинг для контрактной мобильной связи (англ. mobile postpaid);
• 16,4 % — биллинг организаций для операторов фиксированной связи;
• 13,3 % — биллинг предоплаченных услуг на основе интеллектуальных сетей для операторов мобильной связи;
• 10,9 % — биллинг индивидуальных потребителей для операторов фиксированной связи;
•   9,7 % — биллинг для операторов кабельных и спутниковых телекоммуникационных систем;
•   8,8 % — конвергентный биллинг;
•   8,2 % — взаимодействие расчётных систем с коммутационным оборудованием — медиация (англ. telecommunications mediation);
•   4,6 % — межоператорский биллинг.

По оценкам от 2010 года на мировом рынке биллинговых систем в разрезе поставщиков лидирует Amdocs с долей в 27 %, 8 % рынка у Huawei, по 6 % — у Oracle и Convergys (англ.), по 5 % — у Ericsson (включая приобретённую в 2007 году LHS Telekommunikation) и Intec (англ.).

Биллинг — это не два языка

Словосочетание «коммунальный биллинг» у большинства наших соотечественников пока что вызывает недоумение.
Самые осведомленные из них обычно считают, что биллинг — это система учета платежей в сотовой телефонии.
Случаются и откровенные курьезы: недавно один мой знакомый по переписке высказал предположение, что биллинговая система — это программа, работающая на двух языках (ход его мыслей становится понятным, если иметь в виду, что он полагал, что это слово пишется с одним Л: БиЛинг).
Между тем, выставление счетов на оплату (а именно это и означает слово «биллинг») является одной из самых массовых операцией в любой развитой экономике.

Первые коммунальные расчетные центры (РЦ) в России появились еще в середине 90-х., но до сих пор единое именование этих предприятий отсутствует.
В разных городах можно встретить названия «Расчетный центр», «Информационно-расчетный центр», «Расчетно-кассовый центр» и т. д. При этом независимо от названия все эти организации выполняют одну и ту же функцию — формирование и выставление счетов на оплату жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
И все они используют специальное программное обеспечение либо собственной разработки, либо покупное, поскольку коммунальный биллинг без биллинговой системы невозможен в принципе — ведь несмотря на кажущуюся простоту жилкомхозовской арифметики, — это все же информационная технология.

Особенно активно РЦ стали создаваться после выхода Постановления Правительства России № 797 от 17 ноября 2001 г., утвердившего подпрограмму «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации» в составе федеральной целевой программы «Жилище». Тогда же появилась характерная для коммунальной отрасли аббревиатура ЕПД — единый платежный документ, в просторечии — квитанция.

В то же время в отсутствие развитого правового поля природа и назначение РЦ понимается по-разному. Отсюда и многообразие названий, и различия в подходах к их организации. Здесь во всем, кроме общего для всех принципа выставления счетов, царит плюрализм: РЦ создаются в составе и служб социальной защиты, и центра субсидий (как в Москве), и как отдельное муниципальное предприятие (Саратов), и, наконец, как частное предприятие (Нижегородская область).

Где-то считают, что РЦ может заниматься только начислениями и не имеет право собирать платежи, в других местах стараются охватить всю цепочку — от формирования базы данных (БД) по населению до приема денег и распределения их между поставщиками услуг. В одних городах РЦ выполняет роль своеобразной «прокладки» между информационными базами поставщиков ЖКУ и плательщиками. В других он берет на себя все хлопоты по развитию абонентской базы, фактически предлагая поставщикам аутсорсинг расчетов с потребителями, в том числе претензионную работу с населением в пунктах оплаты или в специализированных абонентских пунктах.

Все это происходит на фоне вяло текущей реформы ЖКХ, которая так трудно дается центральной власти и так проста в толковании естественных монополистов: стопроцентная оплата коммунальных услуг и безудержный рост тарифов. И все удобства ЕПД и идеология «единого окна» отступает на второй план перед суммой, обозначенной в строке «к оплате».

Конфликты в этой ситуации неизбежны, а точность и справедливость расчетов становятся актуальны как никогда ранее. Здесь-то и появляется острая потребность в современных информационных технологиях: РЦ не может обеспечить необходимое качество и оперативность расчетов, если он не снабжен биллинговой системой промышленного уровня качества.

Частный биллинг

Первыми, кто начал использовать биллинг для расследований, стали частные детективы. Конечно, они своими действиями нарушали Уголовный кодекс.

Если это запрещено, как они получали информацию? Первый способ — это покупка данных у сотрудников мобильной компании. Но сейчас это не так просто, сервисы начали бороться с утечкой информации.

Сейчас, чтобы получить детективам данные, нужно будет заплатить 500 долларов. А чтобы ее проанализировать, узнать перемещение человека, необходимо отдать 1500 долларов. В большинстве случаем, чтобы сотрудник сотовой компании заинтересовался в этом «бизнесе», нужно постоянно узнавать номера в большом количестве.

Другой способ — попросить у знакомых оперативников узнать о мобильном телефоне и человеке, которому он принадлежит. Но это довольно долго, расследование может затянуться.

Статья о том, как получить разрешение на биллинг, можно ли провести его самостоятельно, как осуществляется поиск по биллинговой системе.

Навигация

Биллинг
, аналитическая система услуг операторов мобильной связи. Система заключается в детализации исходящих, входящих звонков, оценке продолжительности, навигации нахождения абонента, детализации отправленных, принятых сообщений, стоимости звонков, сообщений.

Биллинг, аналитическая система услуг операторов мобильной связи

РЦ как элемент антикризисного управления

Вряд ли кто будет спорить, что главным и едва ли не единственным условием сохранения контроля над ситуацией в процессе перехода на рыночные отношения в ЖКХ является прозрачность товарно-материальных и финансовых потоков в этой отрасли. А она может быть обеспечена только в результате технологичной и централизованной обработки информации о расчетах и платежах, то есть через организацию городских или областных РЦ. В отличие от банков и других финансовых посредников РЦ являются более открытыми, их отчетность более доступна для участников рынка. Более того, она специально для них и предназначена.

Таким образом, РЦ могут послужить гарантами стабильности при переходе к рынку, обеспечить баланс интересов, снабдить государственную и муниципальную власть необходимыми рычагами контроля над процессами перехода. И здесь сама собой напрашивается аналогия с частными корпорациями: когда акционеры хотят привлечь стратегического инвестора или подороже продать свои активы, они задумываются над тем, как бы «причесать» свой бизнес, сделать его более прозрачным. Они проводят реорганизацию, в том числе приобретают системы учета и бюджетирования — от самых простых до систем класса ERP.

Биллинговая система расчетного центра, будучи снабжена мощным учетным механизмом, — фактически представляет собой не просто фронт-офис, но костяк ERP-системы. РЦ в таком случае имеет шанс стать главным финансовым оператором регионального жилищно-коммунального комплекса. А для самой отрасли, чья потребность в капиталовложениях оценивается на уровне в 70-80 млрд долл., прозрачность совсем не помешает. И коммунальный биллинг может и должен стать составным элементом антикризисного управления в коммунальном хозяйстве.

Уже сейчас спрос на услуги РЦ формирует минимум пять различных рынков: рынок приема и обработки платежей, рынок расчетов для поставщиков услуг, рынок государственного и муниципального заказа, рынок «единого окна» (консолидированной расчетно-платежной услуги для населения) и рынок рекламы. Эти рынки возникают бок о бок друг с другом, на одной территории, где тесно переплетаются интересы населения, власти, управляющих структур ЖКХ, органов социальной защиты, банков, поставщиков коммунальных услуг и энергоресурсов. Поэтому РЦ рано или поздно оказывается объектом внимания и желанной целью для управления и контроля.

Поговорим об указанных рынках более подробно.

Биллинг в телекоммуникациях

Наиболее распространенным видом платёжного биллинга с которым сталкивается практически любой современный человек являются расчёты за услуги мобильной связи.

Благодаря программным средствам мобильные операторы тарифицируют услуги и выставляют абонентам счета в автоматизированном режиме.

Биллинговые системы в режиме 24х7х365 позволяют сотовым операторам:
 

• начислять абонентскую плату и зачислять её на счет абонента;
• формировать финансовые отчеты для абонентов;
• изменять параметры тарифных планов в зависимости не только от потребностей абонента, но и дня недели или месяца, времени суток или любого другого периода;
• принимать платежи от абонентов, как наличными средствами, так и безналичным путем;
• задействовать сторонние платежные ресурсы для взаиморасчетов с клиентами;
• предоставлять абонентам дополнительные платные услуги, в том числе от партнеров.

Биллинг в сотовой и фиксированной связи используют для маркетинговых исследований и для помощи абонентам.

Знакомые всем фразы: «если вас интересует баланс, нажмите два», «после разговора со специалистом оцените качество обслуживания», или «если вам необходима помощь оператора, нажмите ноль, или оставайтесь на линии», также имеют отношение к биллинговым технологиям.

Советуем прочитать: 5 фактов об онлайн-депозитах

Рынок таких услуг при невысоких затратах достаточно рентабельный. И за право быть в этом сегменте первым мобильные операторы начали конкурировать с платежными системами.

Мобильный телефон с функцией бесконтактной оплаты набирает всё большую популярность среди пользователей мобильной связи.

Распределение нагрузки

Как правило, сотовые операторы сотрудничают между собой. Они устанавливают одну станцию и используют ее совместно, не тратя дополнительных средств на программное и Обычно в каждом городе один оператор устанавливает для себя отдельную вышку. В сельской местности и на автомагистрали несколько компаний используют одну. Владелец этой мобильной станции будет один, но другие операторы платят ему за аренду, ее стоимость высчитывают, основываясь на количество звонков.

Интернет-трафиком также занимаются биллинговые системы. В этом случае у абонента взимается плата по отдельному тарифу. В каждой компании по-разному. В одной необходимо платить за время, проведенное в интернете, в другой — за переданные и принятые информационные пакеты.

Рынок услуг приема и обработки платежей

Участники данного рынка — это РЦ, население, управления Федеральной почтовой службы, коммерческие банки, поставщики ЖКУ.

Наиболее распространена схема работы — та, при которой РЦ эмитирует квитанции, а оплата коммунальных услуг происходит через отделения Федеральной почтовой службы и филиалы банков. Однако эта схема не единственная: в некоторых городах РЦ заводит свои кассовые пункты, которые составляют конкуренцию традиционным сборщикам средств.

В настоящее время широко распространено заблуждение, что РЦ не имеет права самостоятельно собирать денежные средства у населения. На самом деле по законодательству он такую возможность имеет: для этого РЦ должен выступать в качестве финансового агента. Данная роль имеет свои нюансы, но, как показывает опыт, все проблемы можно решить при поддержке властей и грамотном управлении.

Содержание кассовых пунктов, конечно же, требует дополнительных затрат, но с технологической точки зрения собственные кассы позволяют ввести в информационную систему больше информации о платеже, а, значит, более качественно обслуживать поставщика услуги. Кроме того, касса может быть расположена рядом с окном оператора, что позволяет на месте давать плательщикам разъяснения по всем записям в квитанции.

Что же касается почты и банков, то они охотно идут на заключение договоров о приеме коммунальных платежей, но по возможности избегают дополнительных процедур, связанных с обработкой квитанций и передачей отрывных извещений в РЦ. А платежи по карточкам через банкоматы пока не стали массовым явлением.

Емкость рынка приема платежей заслуживает отдельного внимания. По данным МЭРТ, в 2002 г. в России за пользование ЖКУ было начислено 512 млрд руб. и оплачено (с учетом льгот и субсидий) 270 млрд руб. То есть через всех сборщиков прошло около 8,7 млрд долл. Это значит, что размер комиссионных за обработку платежей (1,5-5 %) составил 130—440 млн долл

Если принять во внимание опережающий инфляцию рост стоимости жилищно-коммунальных услуг, то становится ясно, насколько привлекателен этот рынок для финансовых посредников.

Понятно, что пока большинство этих денег проходит через Сбербанк. Но его руководство в некоторых регионах проявляет такую косность и запрашивает такие большие комиссионные, что инициативу перехватывают небольшие местные банки, готовые выполнять эту работу в 3-5 раз дешевле.

Что касается отделений Федеральной почтовой службы, то для них комиссия за коммунальные платежи в некоторых местах составляют львиную долю доходов. Кроме того, почта может неплохо зарабатывать на разноске квитанций. Однако централизованная политика в отношении этих операций не проводится, и поэтому городские РЦ имеют большой простор для маневра между сборщиками.

Требования к оборудованию рабочих мест¶

Минимальные технические требования к оборудованию рабочих мест:

• Операционная система: MS Windows 2000/XP/Server 2003 или Linux-Ubunta (рекомендуется MS Windows 2000/XP/Server 2003 или Linux-Ubunta)
• Приложения: Интернет-браузер (IExplorer, Opera версии не ниже v.18, Mozilla Firefox версии не ниже v.22), MS Office или Open Office
• Процессор: IntelPentium II 400 МГц и выше (рекомендуется IntelPentium III 866 МГц и выше)
• Оперативная память: 128 Мбайт и выше (рекомендуется 256 Мбайт)
• Свободное место на жестком диске: не менее 120 Мбайт
• USB-порт
• SVGA дисплей
• Доступ в Интернет (рекомендуется от 128Кбит/с, может работать через GPRS-модем).

Организационные моменты. Практические рекомендации

Готовить преобразования необходимо одновременно по трем фронтам:

• внутри сервисного отдела или отдела техподдержки;
• в отделе продаж;
• с клиентами.

Сотрудникам отделов поддержки

Инженерам-исполнителям, диспетчерам и другим специалистам поддержки необходимо объяснить, зачем вообще проводятся подобные преобразования. Именно им придется корректно доносить клиентам новую схему работы, а иногда отказывать по непрофильным вопросам. Основными аргументами внутри сервисного отдела могут быть:

• сокращение непрофильных обращений, например по оборудованию, которое компания не обслуживает;
• сокращение обращений от самых сложных клиентов, если они за это не платят;
• прозрачная схема приоритезации задач, учета занятости и планирования работ. Нормальный рабочий график;
• перераспределение обязанностей, если разделение на линии поддержки осуществляется одновременно с внедрением биллинга;
• защита от недовольных клиентов в том случае, когда специалист не виноват. Учет времени работы над заявкой и список выполненных работ поможет защититься от клиентов, считающих, что их проблемой никто долго не занимался;
• дополнительная система мотивации — по затраченным на определенные задачи часам, обратной связи клиентов и т.п.

Предложите сотрудникам механизмы работы с должниками или неплательщиками и новую схему мотивацию, связанную с этим. Заявки от таких клиентов, например, можно не принимать или принимать с низким приоритетом.

Отделу продаж

Необходимо мотивировать сотрудников отдела «продавать» новый порядок работы и взаимодействия. Для этого наши клиенты, например:

• внедряют инструменты, которые позволяют проще работать с клиентом, не копаясь в бумагах, — отображают во время звонка статус по договорам (задолженность или список включенного оборудования), чтобы понимать, какие дополнительные услуги можно предложить;
• автоматизируют бумажную работу, в частности, выставление счетов клиентам по итогам выполненных работ. Это легко реализуется через интеграцию helpdesk системы и системы финансового учета;
• предлагают бонусы с заключенных договоров или иной механизм премирования самых эффективных сотрудников.

Клиентам

Предупредите клиентов заранее, что бесплатная или безлимитная поддержка скоро закончится. Подготовьте объяснение, почему и кому выгодно работать по-новому. Для клиента аргументом может быть SLA — ваше обязательство отреагировать на заявку в течение определенного времени. Если биллинг предполагается привязать к разным пакетам предоставления услуг, четко сформулируйте отличия пакетов и чего ждать от каждого из них.

Продумайте систему мотивации клиентов. Сомневающимся или особо ценным клиентам можно предлагать бесплатные часы в подарок к заключенному на длительный срок договору или к приобретенному продукту. Главное, чтобы бесплатные обязательства имели границы — суммарное количество часов обращений или срок действия предложения.

Проработайте программу лояльности на переходный период. Помните, такие вещи лучше обсуждать с отделом продаж и делать это заранее.

Видеорегистрация переговоров

Наблюдая за персоналом по приёму потребителей, нетрудно заметить изменение их поведения при появлении начальства. Благожелательность, деловитость, прекрасное знание предмета. После ухода начальника картина кардинально меняется. Куда девается доброжелательность и деловитость персонала? Откуда берутся недовольные потребители, жалующиеся во все инстанции на хамство и низкое качество обслуживания? Как оценить материальный ущерб от неплатежей некачественно сверенных потребителей?

Да, каждому часового не поставишь. Но вместо часового можно поставить USB видеокамеру с микрофоном, отдельно записывать визит каждого потребителя и его переговоры с оператором, а потом хранить видеозапись на его лицевом счёте. Работа сразу идёт веселее, хамство исчезает, жалобы тоже, потребитель и оператор «дружески беседуют».

По итогам работы всегда можно провести «разбор полётов», организовать мастер-класс, как надо и как не надо отвечать на вопросы граждан, понять, был ли виноват оператор в конфликте с потребителем, или потребитель сам устроил скандал. Реальные деньги принесёт уменьшение количества бескорыстных сверок в пользу потребителя, когда операторы, опасаясь скандала и реального наказания, принимают решение в пользу абонента в ущерб компании, зная, что начальника рядом нет, а потом разбираться никто не будет.

Программный комлекс «Мегабиллинг» позволяет производить видео- и аудиозапись переговоров между потребителем и оператором при сверке.

Для этого рабочее место оператора оборудуется веб-камерой и направленным микрофоном. Видеозапись включается автоматически в моменты разговора потребителя и оператора, но есть и режим ручного управления записью.

В любой момент времени можно не только увидеть финансовый результат сверки, но и сам процесс ведения переговоров.

Все переговоры записываются, автоматически монтируется минифильм, который хранится на лицевом счёте потребителя в протоколе проведения сверки.

• Потребитель и оператор перед камерой ведут себя корректно.
• Качество обслуживания потребителей в филиалах удалённо контролируется.
• Количество фактов проведения сверки оператором в пользу потребителя резко снижается.
• Фиксация удачных и неудачных эпизодов общения используется для проведения мастер-класса.
• Объективность жалоб потребителей на качество обслуживания оценивается по видеозаписи.

Автоматическая видео и аудио регистрация проведения сверки позволяет без особых затрат поддерживать
эффективность работы персонала на очень высоком уровне.

Банки и биллинг

Очевидно, что подобные технологии не могут быть внедрены без участия банков. Любой платёжный биллинг это, прежде всего, взаиморасчет между клиентом и организацией.

Не удивительно, что банковская система активно использует биллинговые технологии.

Биллинговые системы через web-интерфейс предоставляют клиенту контролировать счёт, проводить internet-платежи, формировать отчеты, менять тарифные планы и услуги.

Ко всему прочему, в личном кабинете клиент в режиме реального времени может проверить правильность начисления за услуги, распечатать квитанцию, связаться с обслуживающей организацией как для получения консультаций через режим обратной связи, так и для передачи каких-либо показаний, например, количество израсходованных киловатт электроэнергии или кубометров воды.

SMS- или электронные почтовые рассылки в автоматическом режиме оповещают клиентов о состоянии баланса, об изменениях в тарифах или правилах предоставления услуг, напоминают о приближении срока оплаты.

Системы платёжного биллинга позволяет осуществлять любые платежи через терминалы моментальной оплаты и банкоматы, системы электронных платежей и internet-банкинга.

Биллинговые процессы хорошо зарекомендовали себя и с точки зрения удобства платежей, и с точки зрения безопасности и надежности.

Вывод: Мы рассмотрели несколько вариантов использования платёжного биллинга в повседневной жизни.

Теперь вы знаете о том, что такое платёжный биллинг.

Биллинг в бюджетной сфере

Для расчетов бюджетной сферы (в том числе ЖКХ) биллинг стал основой расчетов. Система незаменима при оплате пошлин, налогов, электроэнергии, газоснабжения.

Как работает биллинг в бюджетной сфере:

• формируется платежка;
• отправка платежки клиенту-плательщику;
• внесение плательщиком оплаты по платежке через банк, терминал либо банкомат;
• получение квитанции об оплате.

Для плательщика удобно, что все необходимые реквизиты уже находятся в системе. Биллинг работает в автоматическом режиме. Клиенту следует лишь найти в списке услуг ту, что необходимо оплатить. А также выбрать фирму-получателя денег. ИНН и другие данные получателя самопроизвольно высветятся в окне платежа. Клиент проверит данные и нажмет кнопку «Оплатить».

Денежные средства перечисляются моментально. Причем клиент способен отследить движение денег.

В программное обеспечение входят данные о каждом плательщике. В том числе его льготы. К примеру, льготы инвалидов либо пожилых людей, пенсионеров. Человеку для получения льготы следует представить соответствующий документ. То есть для получения налоговой льготы в налоговую службу. Единоразово. Далее работник внесет данные в программу. Платежи автоматически перейдут на другую тарификацию.

Что делать, если вы забыли распечатать квитанцию об оплате? Это распространенная ошибка плательщиков. Но, ошибка не страшна. Автоматическая система имеет архив платежей. Через онлайн-режим можно зайти в систему, найти проведенный платеж, распечатать квитанцию. Подобная система действует при оплате через онлайн-кабинеты на личной страничке банков.

Управление очередью

Отсутствие очереди потребителей на сверку возможно в двух случаях: когда компания не беспокоит граждан предложениями заплатить долги, либо когда граждане полностью доверяют компании в вопросах правильности расчёта их долгов. В остальных случаях очередь имеет место и свидетельствует об активной позиции компании по работе с потребителями. Очередь – это нормально. Однако, никто не любит в ней стоять, периодически отгоняя желающих пролезть без очереди к желанному окну справок. Отказаться же от сверки невозможно, так как если потребителю не объяснить, откуда появился его долг, он будет любыми способами уклоняться от его оплаты, вплоть до хищения ресурса, считая это справедливым. Сколько при этом компания потеряет денег, можно только гадать, не говоря уже о политическом аспекте вопроса.

Один из путей решения проблемы – существенно увеличить количество компьютеров и сотрудников на приёме потребителей, что повлечёт за собой материальные затраты и простаиванию компьютеров и персонала в непиковые часы работы.

Другой путь, более эффективный, выровнять нагрузку на существующие окна справок во времени и пространстве (под пространством имеется в виду, как разные окна справок, так и разные пункты приёма граждан одного предприятия). Предлагаемая система управления очередью решает задачу управления очередью максимально эффективно благодаря жёсткой интеграции с биллинговой системой.

Управление очередью

Перечень задач, решаемых системой:

• ведение оперативной очереди;
• ведение очереди предварительной записи;
• запись в предварительную очередь через интернет;
• регулирование нагрузки очереди предварительной записи от эффективности работы персонала;
• ведение очереди повторных обращений;
• объединение очередей в единую очередь в рамках одного пункта приёма;
• адресная запись потребителей в очередь с предоставлением информации о сумме долга;
• исключение дублированной записи в очередь;
• управление вызовом лицевых счетов операторов;
• контроль причин обращения потребителей;
• контроль урегулированных вопросов;
• контроль времени ожидания приёма;
• контроль длительности обслуживания.

Биллинг — терминология

Биллинг

Биллинг в электросвязи —
комплекс процессов и решений на предприятиях связи,
ответственных за сбор информации об использовании телекоммуникационных услуг,
их тарификацию, выставление счетов абонентам, обработку платежей.

Биллинг — важнейший компонент деятельности любого коммерческого оператора связи,
вне зависимости от вида телекоммуникаций: операторы фиксированной и мобильной связи,
интернет-телефонии, виртуальные операторы, интернет-провайдеры,
операторы транзитного цифрового трафика, провайдеры цифрового телевидения — не могут существовать без биллинга,
благодаря которому выставляются счета потребителям их услуг и обеспечивается экономическая составляющая их деятельности.

Биллинговая система

Биллинговая система (автоматизированная система расчётов — АСР) —
прикладное программное обеспечение поддержки бизнес-процессов биллинга.

Для биллинговых систем в телекоммуникациях в РФ также используется термин автоматизированная система расчётов (АСР),
в частности, такой термин использован в официальных документах Министерства связи России, предписывающих обязательную сертификацию биллинговых систем.

Функции биллинга

Функции биллинга на предприятии группируются в три основных блока: расчётные операции, информационное обслуживание, финансовое обслуживание.

Дополнительно выделяют такие функции, как гарантирование получения доходов (англ. revenue assurance),
управление прибыльностью абонентов (англ. profitablity management),
контроль мошенничества абонентов (англ. fraud management).

Расчётные операции

В блоке расчётных операций выделяются такие функции,
как определение потребления (например, получение с коммутаторов детальной информации о звонках,
обработка данных с коммутационного оборудования о потреблении трафика,
получение данных с системы медиации),
оценка потребления (определение расчётных характеристик данных о потреблении),
агрегация оценок и формирование начислений абонентам, расчёт налогов, скидок, дополнительных начислений,
корректировок, выпуск счетов к оплате, обеспечение доставки или ознакомления абонентов со счетами к оплате, управление лицевыми счетами абонентов.

Реализация расчётного блока может существенно различаться как для разного типа коммуникаций, так и в разных моделях взаимоотношения с абонентами.

Prepaid

Prepaid (предоплата) — модель расчётов с абонентами и агентами,
подразумевающая предварительное внесение средств на свой личный счёт оператора услуг связи,
которые впоследствии расходуются на оплату получаемых услуг.
Prepaid-системы расчётов, как правило, ведут учёт в реальном времени,
непосредственно управляя процессом предоставления услуг,
по достижению нижнего порога количества средств на счёте контрагента режим предоставления услуг может быть изменён (вплоть до полного прекращения).

Количество средств на счёте, продолжительность сохранения положительного баланса,
размер и регулярность поступлений могут служить параметром тарификации при расчёте стоимости, качества и количества предоставляемых услуг.

Функциональные возможности по поддержке ограничения доступа к услугам связи в реальном времени с предоплатной моделью расчётов иногда называют горячим биллингом.

Postpaid

Postpaid — модель расчётов, при которой оператор сначала предоставляет услуги абоненту или агенту в рамках заключённого с ним договора,
а потом производит тарификацию и выставление счетов для оплаты.

Процесс тарификации и выставления счетов является планово-регулярным и обычно охватывает оговоренный в договоре календарный промежуток времени (чаще всего — месяц).
Контрагент обязан оплатить сумму выставленного счёта в течение оговоренного в контракте промежутка времени,
в случае несвоевременной оплаты к нему применяются указанные в договоре методы работы с должником, в рамках процессов взыскания дебиторской задолженности.

Информационное обслуживание

Информационное обслуживание включает функции поддержки операционной информации об абонентах, о продуктах и услугах,
включая их тарифы, ограничения, возможные комбинации, а также конфигурационных данных о биллинге в целом
(например, расписания расчётов и выставления счетов, управление событиями уведомления абонентов, настройки аудита и устаревания информации, допустимые характеристики абонентов).

Финансовое обслуживание

Финансовое обслуживание покрывает функции обработки платежей, их квитовки по выставленным счетам и услугам,
управление дебиторской задолженностью абонентов и процессом её взыскания, обработки данных по налогообложению

Модели монетизации сервиса и постпродажных услуг

Основа любого биллинга — модель монетизации. За что вы будете брать деньги?

По опыту сотен наших клиентов принципиально это могут быть следующие схемы:

конкретные услуги или работы по прайс-листу

Важно определить четкий набор вашей зоны ответственности перед клиентом в рамках абонентского обслуживания и отдельно составить прайс-лист активностей за рамками этого договора. По итогам — выставлять счета на основе перечня выполненных работ.
часы работы специалистов поддержки

Клиент приобретает или оплачивает фактическое время (иногда в баллах или условных единицах), которое специалисты затрачивают на решение их вопросов. Типовые работы характеризуются нормо-часами по определенной цене — как в автосервисах. Все остальное легко оценивается через фиксацию времени выполнения работ.

Практическая рекомендация. Варьировать стоимость часов или услуг можно в соответствии с разными уровнями SLA. Если клиенту необходимо решить вопрос быстрее или сотрудником более высокой квалификации, час специалиста может стоить дороже в соответствии с прописанной в договоре схемой.

Похожие записи:

Выбираем сварочный аппарат для дачи: недорогой, но производительный Баня с электрокаменкой: строительство, отзывы, особенности Кто построил московский кремль Как правильно выбрать и установить фильтр аквафор морион Как сделать вибростол для тротуарной плитки своими руками Меловые маркеры: чем отличаются, как пользоваться и для чего нужны