Куда жаловаться на ошибки в начислении коммунальных платежей

Оглавление

Как можно вернуть излишне переплаченные деньги за квартиру

В том случае, если Роспотребнадзор зафиксировал нарушение коммунальными службами своих обязанностей, о чем выдал письменное подтверждение в ответ на жалобу, вы можете обратиться с ним в прокуратуру, которая быстро решит проблему. Как бороться с должниками? Для облегчения управления общедомовым имуществом жильцы многоквартирных домов формируют ТСЖ (товарищество собственников жилья). У них имеется собственный устав на основании которого они вправе принимать важные решения касающиеся управления. ТСЖ могут различными способами взыскивать задолженность за коммунальные услуги со злостных неплательщиков.

По новым правилам, будут привлекать к ответственности собственников (нанимателей) имеющих долг по платежам за услуги более строже. Достаточно внести не всю оплату полностью и создать долг за три месяца платежей. После получения письменного предупреждения в течение 30 дней, управляющая организация будет вправе отключить подачу воды, энергии и заблокировать канализацию.

По новым правилам, все расчеты по оплате тепла будут проводиться по фактическому потреблению сразу за каждый месяц. При этом, энергетики не смогут делать перерасчет в сторону дополнительной оплаты или переноса на другие месяцы. По новым правилам, будет начисляться плата за индивидуальное потребление и отдельно за общедомовые нужды.

Как говорят эксперты, в будущем при такой системе расчетов коммунальных услуг возможен синдром «вечного перерасчета». Неиспользование собственниками (нанимателями) квартир, не является основанием (п. 11 ст. 155 ЖК РФ) для освобождения от обязанности вносить оплату за жилье (плату за пользование квартирой, плату за коммунальные услуги). Верховный Суд РФ разъяснил, что даже если нанимателя, не пускают в квартиру для проживания путем ограничения доступа в квартиру, как бывшему члену семьи, этот факт не освобождает бывшего члена семьи от оплаты коммунальных услуг и платы за найм, до тех пор, пока он зарегистрирован в квартире (прописан). Обязанность вносить плату за коммунальные услуги возникает у собственника квартиры с момента возникновения права собственности на квартиру, то есть с момента государственной регистрации права собственности в органах Росреестра (УФРС). Отсюда вывод, что за каждую квартиру, где есть право собственности, надо платить коммунальные услуги. Это связано с тем, что при едином лицевом счете они не могут применить какие-либо действия для взыскания задолженности, поскольку оплата хоть и частично, но своевременно поступает на счет. То есть им выгоднее вынести решение об определении порядка оплаты коммунальных услуг и на его основании разделить лицевой счет. После этого они смогут подать иск в суд на неплательщика, в результате которого взысканием задолженности будут заниматься служебные приставы. В том случае, если вам все же отказала управляющая компания в разделении лицевого счета, вы можете самостоятельно подать исковое заявление на определение порядка оплаты коммунальных услуг. На основании решения суда об определении порядка оплаты коммунальных услуг можно подать исковое заявление на взыскание задолженности с должника.

Как вернуть переплату за коммунальные услуги?.

Читатель по ошибке дважды оплатил коммунальные услуги, но решил, что в следующих квитанциях учтут переплату и сделают перерасчёт. Однако этого не произошло: плату продолжают выставлять как обычно. Как вернуть деньги?

Полгода прожил на даче и по разным причинам не платил за коммунальные услуги своей городской квартиры.

Затем погасил задолженность в один приём (через личный кабинет банка). Ещё через некоторое время запутался в своих платежах, в результате чего за два месяца заплатил по второму разу. Когда осознал свою ошибку, то решил, что в следующих квитанциях учтут переплату и сделают перерасчёт. Однако этого не произошло: плату за коммунальные услуги продолжают выставлять как обычно.

Как вернуть переплату?

Г. Сивков, Троицк

Как нам сообщили в одной из московских управляющих компаний многоквартирного дома, нынешние единые платёжные документы (ЕПД) действительно не отображают полученных переплат. Поэтому в таких случаях нужно обращаться в Многофункциональный центр (МФЦ) с заявлением о зачёте переплаты. Она может быть произведена либо пропорционально каждой услуге, по которым идёт начисление, либо по одной из них.

Перед обращением советуем самостоятельно посчитать сумму переплаты, а затем сверить её с предоставленными МФЦ данными.

Размер субсидии

Размер субсидии определяется по специальной формуле. На размер субсидии также будет влиять среднедушевой доход семьи. Если он ниже или равен прожиточному минимуму, то субсидия будет увеличена на поправочный коэффициент.

Точную сумму, причитающуюся к выплате, посчитает отдел субсидий, однако возможны ошибки с их стороны. Доверяй, но проверяй, поэтому приводим формулу расчёта.

Формула расчёта субсидии для семей с доходом выше прожиточного минимума

Формула расчёта субсидии:

С = (ССЖКУ * N) — (МДД/100) * Д, где:

С — размер субсидии;
ССЖКУ — стандарт стоимости жилищно-коммунальных услуг на одного члена семьи;
N — количество членов семьи;
МДД — максимально допустимая доля собственных расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (в зависимости от региона, может быть в процентном отношении или фиксированная — от этого будет зависеть формула).
Д — совокупный доход семьи.

Если словами, то это стандарт стоимости ЖКУ, умноженный на количество членов семьи. Из него вычитается совокупный доход семьи, умноженный на долю допустимых расходов.

Пример расчёта

Возьмём семью из Москвы. Состав семьи: супруги и один ребёнок. Доход семьи: папа работает и получает 70 000 рублей в месяц. На коммунальные расходы семья тратит 7 000 рублей, что составляет 10% доходов. Квартира в общей собственности, и там больше никто не прописан. Право на субсидию есть.

Далее ищем необходимые данные для подстановки в формулу.

Стандарт стоимости жилищно-коммунальных услуг на одного члена семьи. Величина будет различаться в зависимости от того, в собственности недвижимость или в аренде, а также от количества членов семьи. Чтобы найти искомую цифру по Москве, идём в Постановление правительства Москвы от 18 декабря 2019 № 1762-ПП «Об утверждении размеров стандарта стоимости жилищно-коммунальных услуг». Находим на нашу семью из 3-х человек — 3 445,9.
Количество членов семьи — 3.
Максимально допустимая доля собственных расходов — 10%.
Совокупный доход семьи — 70 000 (работает только папа).

Подставляем в формулу и считаем:

(3 445 * 3) — ((10/100) * 70 000) = 10 335 — 7 000 = 3 335

Итого субсидия на оплату ЖКУ для семьи из нашего примера составит 3 335 рублей в месяц. Выплата назначается на 6 месяцев, значит, за весь период они получат 20 010 рублей.

Формула расчёта субсидии для семей с доходом ниже прожиточного минимума

Для назначения пособия используется та же формула, но дополнительно применяется поправочный коэффициент, который высчитывается по формуле:

К = СД/ПМ, где:

СД — среднедушевой доход семьи;
ПМ — величина прожиточного минимума семьи.

Пример расчёта

Возьмём такую же семью из Москвы, но зарплата папы не 70 000, как из первого примера, а 50 000. Для начала проверим, надо ли делать поправку на коэффициент.

Берём общий доход семьи. Поскольку больше никто не работает и дополнительных выплат не получает, получается, что это зарплата папы — 50 000 рублей.
Делим доход на количество членов семьи: 50 000/3 = 16 666.

Сравниваем с прожиточным минимумом на каждого члена семьи:

На 2020 год установлено: 19 797 на взрослого, 14 889 — на ребёнка.
Складываем все эти величины по количеству членов семьи: 19 797 * 2 + 14 889 = 54 483.
Для получения среднего результата делим на количество членов семьи: 54 483/3 = 18 161.

Сравниваем со среднедушевым доходом по нашей семье — 16 666. Он меньше прожиточного минимума, значит, будем умножать на коэффициент.

Высчитываем поправочный коэффициент:

Среднедушевой доход семьи делим на величину прожиточного минимума семьи:

16 666/18 161 = 0,92

Подставляем данные в формулу (они те, же, что и в прошлом примере за исключением зарплаты и коэффициента):

(3 445 * 3) — ((10/100) * 50 000 * К) = 10 335 — 5 000 * 0,92 = 5 735

Итак, семья из нашего примера ежемесячно будет получать 5 735 рублей на оплату ЖКХ. Итого за полгода — 34 410.

Размер субсидии не может быть больше фактических расходов на коммунальные услуги, сколько бы ни получилось по формуле.

Например, если семья из нашего примера платит за квартиру 4 000, то они получили бы только эту сумму, а не все 5 748, которые им насчитала формула.

Коммунальные платежи в Подмосковье: как вернуть деньги за переплату по услугам ЖКХ

По предписаниям Госжилинспекции в 2021 году жителям Московской области было возвращено около 150 миллионов рублей за неоказанные жилищно-коммунальные услуги, услуги ненадлежащего качества или за то, что при расчете платы применялась неправильная формула. Как показывает практика, жители многоквартирных домов очень часто обоснованно сомневаются в объективности размера начисляемой платы. О том, как добиться возврата денег за переплату по услугам ЖКХ и как определить, что в платежных документах указана завышенная сумма, читайте в материале портала mosreg.ru.

Как определить наличие переплаты

Если нет уверенности, что увеличение суммы платежа стало следствием установки приборов учета, можно рассчитать стоимость услуг ЖКХ для конкретной квартиры с помощью онлайн-калькулятора коммунальных платежей на сайте Комитета по ценам и тарифам Московской области.

Сначала в строке калькулятора потребуется указать муниципальный район и муниципальное образование, в котором находится дом плательщика. Затем необходимо уточнить период расчета. Далее следует ввести данные об условиях проживания (общая площадь, тип дома многоквартирный/частный, количество зарегистрированных граждан).

Для каждого вида коммунальных услуг также потребуется выбрать метод расчета и указать поставщика.

Тариф, утверждаемый на коммунальный ресурс для конкретной ресурсоснабжающей организации, и объемы потребления, определяемые с помощью приборов учета или на основании нормативов, формируют размер платежа, расчет которого производится калькулятором. Если не выбран поставщик услуг, то платеж будет рассчитан по максимальному тарифу для конкретного муниципального образования. После указания всех данных следует нажать на кнопку «Рассчитать».

Куда жаловаться на завышенный счет по ЖКУ

Если сотрудники управляющей компании отказываются идти на контакт или если взаимодействие с ними не принесло никакого результата, то жителю Подмосковья следует обращаться в региональную Госжилинспекцию.

Что нужно для начала проверки управляющей компании

Также заявление можно направить через государственную информационную систему ГИС ЖКХ, предварительно там зарегистрировавшись. При этом можно применить пароль для входа на портал госуслуг. К обращению следует приложить платежные документы, копии письменных обращений в управляющую компанию и ее ответов.

Это облегчит и ускорит процедуру проверки.

Если по результатам проверки будет выявлен факт переплаты за коммунальные услуги, то возврат гражданину излишне уплаченных средств будет производиться путем их зачета в последующие платежные периоды. Данная сумма отражается в столбце «Перерасчет» единого платежного документа.

У нас переплата за воду 15000 р. Обнаружилась при замене счетчика. Деньги вернуть водоканал отказывается. Вроде согласились на перерасчет,но требуют старый счетчик. Обязаны ли мы его предоставить? Они же могут сказать, что он был неисправен и вообще ничего не вернуть или оштрафовать?

Об операциях с недвижимостью читайте в следующих статьях:

Чем отличается предварительный договор купли продажи квартиры от основного
Что спрашивать при покупке квартиры на вторичном рынке по телефону
Что означает продажа квартиры по договору пожизненной ренты
Как правильно составить договор аванса за покупку квартиры
Как выписать несовершеннолетнего ребенка при продаже квартиры если он собственник

Ежемесячная денежная компенсация на оплату жилого помещения и коммунальных услуг

к(1)) штриховые коды, предусмотренные ГОСТ Р 56042-2020 (при принятии собственниками помещений в многоквартирном доме, управляемом товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, а также при непосредственном управлении многоквартирным домом решения об отказе от указания в платежном документе штриховых кодов, предусмотренных ГОСТ Р 56042-2020, такие штриховые коды в платежном документе не указываются);

Кому дополнительно устанавливается ЕДК

Согласно разъяснениям Минстроя (Письмо Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 21 июня 2020 г. № 27125-ОГ/04 О плате за жилое помещение и коммунальные услуги собственниками помещений в многоквартирном доме), «В соответствии с пунктом 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее — Правила № 354) в платежном документе указываются:

Ветеранам труда в соответствии со статьей 3.1. Закона Курской области от 1 декабря 2004 года №58-ЗКО «О социальной поддержке лиц, проработавших в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденных орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны, и ветеранов труда» компенсационные выплаты предоставляются в связи со следующими расходами:

Коммунальные платежи в Подмосковье: как вернуть деньги за переплату по услугам ЖКХ

Как определить наличие переплаты

Для каждого вида коммунальных услуг также потребуется выбрать метод расчета и указать поставщика.

Куда жаловаться на завышенный счет по ЖКУ

Что нужно для начала проверки управляющей компании

Это облегчит и ускорит процедуру проверки.

Переплата за воду

1.1. Вначале предъявите претензию Если в течение 10 дней деньги не вернут то придется в суд обращаться ст 3 ГПК РФ для возврата переплаты В суде же вам на основании ст 56 ГПК РФ нужно будет доказать факт переплаты. 4.2. Здравствуйте, Виктория. В вашей ситуации вам следует обращаться с письменным заявлением в Управляющую компанию с требованием о возврате денежных средств.13. Продаю квартиру, имею большую переплату за воду. Как можно получить обратно деньги по реальным показаниям водомеров? 1.2.

Неплохо Вы переплатили) Обращайтесь в управляшку с претензией о добровольном возврате неосновательного обогащения согласно ст. 1102 ГК РФ. Откажутся добровольно — только через суд. Там все просто очень.

Переплата за коммунальные платежи старого владельца переходит к новому собственнику квартиры

На основании ст. 153 ЖК РФ, граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у… собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение. В силу п. 3 ст.

30 ЖК РФ, каждый собственник обязан самостоятельно нести бремя содержания жилого помещения, принадлежащего ему на праве собственности.

В силу вышеизложенных норм после прекращения права собственности у предыдущего собственника прекращается обязанность по внесению коммунальных платежей. Оставшаяся сумма не зачетная на момент прекращения права собственности является имуществом предыдущего собственника, которую он имеет право вернуть как неосновательное обогащение Управляющей компании.

Куда обращаться при неправильном начислении квартплаты?

Любые неточности при начислении коммунальных услуг по факту их выявления можно оспорить в вышестоящих инстанциях. Данная прерогатива закреплена за гражданами Жилищным Кодексом РФ. Что следует предпринимать в таких ситуациях, рассмотрим более детально.

Заявление в управляющую компанию

Когда тарифы, указанные в расчетной ведомости, не соответствуют заявленным в данном регионе, показателям, нужно обращаться в УК и составить на имя ее руководителя письменную претензию. По закону, ее обязаны рассмотреть не позднее, чем через месяц от даты подачи, после чего заявителю дается письменный ответ.

Если компания согласилась с ошибками, человеку делают перерасчет. Если нет – отчаиваться не стоит. Нужно подавать иск в ведомства, контролирующие деятельность управляющих компаний. Иногда достаточно простого звонка на горячую линию в высокую инстанцию и проблема решается на месте.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – ведомство, непосредственно курирующее деятельность УК. Она рассматривает жалобы населения, связанные с неправильным применением тарифов, умышленным уклонением от использования льготы.

Как правило, подобные претензии решаются в кратчайшие сроки в пользу заявителя.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная структура специально сформирована для защиты интересов граждан от недобросовестных производителей, продавцов и поставщиков некачественных услуг. Жалобы принимаются:

путем персонального обращения;
через интернет – на официальном сайте организации.

Порядок составления бланка – стандартный. Гражданин указывает:

расчетный счет, на который перечислены средства;
действующие тарифы.

Данная информация является доказательной базой неправильного проведения расчетных операций, повлекших незаконное начисление излишних сумм. Все претензии ведомство рассматривает согласно процессуальным правилам, установленным ФЗ РФ.

Обращение в прокуратуру

Прокурорский надзор – это наблюдение и контроль выполнения требований действующего законодательства, применением тарифов, соответствующих нормативным документам. Очень часто именно неправильное использование базовых показателей в процессе выполнения расчетов приводит к отмене льготы. Такие нарушения рассматривают территориальные органы ведомства по месту регистрации заявителя.

Подать претензию можно либо персонально — сотруднику прокуратуры, либо направить жалобу почтой – заказным письмом с официальным уведомлением о получении.

Исковое заявление в суд

Обращение в суд – это не просто крайняя мера. Как показывает практика, она еще и самая результативная. Грамотно составленный иск содержит следующие сведения:

наименование УК;
указание сути проблемы – информация подается кратко, по существу;
ссылки на законодательные нормы, регламентирующие вопрос;
документальное подтверждение собственной правоты;
число и подпись заявителя.

Нередко проблема решается уже на этапе уведомления жилищной компании о намерении судиться. Порядок подачи иска – стандартный. Если заявление носит коллективный характер, решением судьи может стать расторжение договорных обязательств между УК и жильцами многоквартирных домов.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

За выявленные и доказанные факты ошибочных начислений коммунальных платежей предусмотрена ответственность. Как правило, если речь идет не о злостных нарушениях закона, наказание ограничивается штрафом. Если цель некорректного начисления – мошенничество, возможна уголовная ответственность.

Кто несет?

Отвечать за допущенные ошибки будет та организация, которая наделена полномочиями проведения расчетов. Наказание возлагается как непосредственно на исполнителя, так и на руководителя компании, неправильно оформившей платежную квитанцию.

Как проверить?

Любой плательщик коммунальных услуг вправе проверить правильность их начислений. Сделать это можно следующим образом:

выяснить актуальность применяемых тарифов;
самостоятельно произвести расчеты — все действующие формулы можно найти в Постановлении Правительства России № 354;
проверить полученные данные с тем, что указано в квитанции на оплату.

При наличии интернета можно воспользоваться более простым способом. На сайте федеральной тарифной службы есть специальная программа, где с помощью калькулятора можно быстро получить результат. И, наконец — персонально прийти в управляющую контору и попросить сотрудника службы лично все проверить.

Что делать при обнаружении ошибки?

Ошибки в квитанции случаются довольно часто. При их обнаружении необходимо сразу обратиться в управляющую компанию или иную службу, поставляющую соответствующие коммунальные услуги.

Самый простой способ сделать это — обратиться по предложенному телефону, присутствующему в квитанции.

Основания для перерасчета будут зависеть от типа коммунальной услуги:

водоснабжение — для перерасчета необходимо доказать ошибку в расчете или ненадлежащее качество предоставления услуги, к примеру, перерывы в подаче воды;
отопление — как и с водой, основанием для перерасчета будет неверно указанная площадь квартиры или тариф, а также недостаточная температура нагрева и перебои в отоплении;
электроэнергия — при расчете неверно могут указываться показания счетчика, также ошибка может присутствовать в расчетах потерь при подаче электричества;
газоснабжение — основанием для перерасчета могут быть частые сбои в подаче услуги;
содержание дома — ненадлежащее качество обслуживания, ремонта или исполнение иных обязательств дает повод не только требовать перерасчета, но и вовсе отказаться от услуг управляющей компании.

При наличии оснований для подачи индивидуальной или коллективной жалобы, потребители могут обратиться в управляющую компанию. Для этого необходимо учитывать сопутствующие условия и порядок действий.

Обращение в управляющую компанию

При неправильном расчете коммунальных услуг обращение в управляющую компанию осуществляется по следующему алгоритму:

определить актуальные тарифы по коммунальным услугам на дату начисления платежа;
уточнить верность внесения показателей счетчиков для исключения технической ошибки в расчетах;
позвонить в управляющую компанию для устранения ошибки и перерасчета платежей по коммунальным услугам.

Нередко потребители несвоевременно узнают о повышении тарифов на услуги, что часто создает конфликтные ситуации. Для уточнения такой информации:

обращаются в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающую многоквартирный дом;
посещают сайты местных органов власти, уполномоченных определять тарифы на коммунальные услуги.

Если ошибка была допущена по вине потребителя и неверном снятии показателей счетчика — для перерасчета достаточно обратиться в управляющую компанию. В этом случае будет выдана новая квитанция на услуги или внесенная сумма будет засчитана в будущие периоды.

Куда жаловаться на неправильное начисление коммунальных платежей

Как можно вернуть излишне переплаченные деньги за квартиру

Размер субсидии

Формула расчёта субсидии для семей с доходом выше прожиточного минимума

Пример расчёта

Формула расчёта субсидии для семей с доходом ниже прожиточного минимума

Пример расчёта

Коммунальные платежи в Подмосковье: как вернуть деньги за переплату по услугам ЖКХ

Об операциях с недвижимостью читайте в следующих статьях:

Ежемесячная денежная компенсация на оплату жилого помещения и коммунальных услуг

Кому дополнительно устанавливается ЕДК

Коммунальные платежи в Подмосковье: как вернуть деньги за переплату по услугам ЖКХ

Куда обращаться при неправильном начислении квартплаты?

Заявление в управляющую компанию

Жалоба в жилищную инспекцию

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращение в прокуратуру

Исковое заявление в суд

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

Кто несет?

Как проверить?

Что делать при обнаружении ошибки?

Обращение в управляющую компанию

Похожие записи: