Ответственность за нарушение прав потребителей

Как можно отстоять права потребителя

По статистике, выиграть судебный процесс по вопросам кредита крайне сложно — на отказы по требованиям искового заявления приходится 69% случаев

Поэтому важно применить все доступные инструменты досудебного урегулирования спора: со многими банками и даже МФО можно договориться, если действовать юридически грамотно

Порядок действий:

1. Написать и подать в банк заявление об отказе от личного взаимодействия. Это право прописано в пункте 2 части 1 статьи 8 ФЗ № 230. Воспользоваться правом можно через 4 месяца с даты возникновения задолженности по кредиту.
2. Отозвать свое разрешение на обработку персональных данных. Мало кто знает, что это можно сделать на законных основаниях. Заемщику нужно составить письменное заявление и подать его в банк.
3. Не разрешать финансовой организации передавать какие-либо данные о вас третьим лицам, в том числе сведения о просроченной задолженности, месте проживания, способах взыскания долга и т.д. Для этого в адрес кредитора направляют письмо с письменным запретом.

В ряде случаев потребитель может обратиться с жалобой в Центробанк для урегулирования конфликта.

Случаи для обращения в ЦБ РФ:

1. Взимание банком незаконных комиссий. В случае, если платеж по кредиту возрос, или замедлилась скорость его погашения, можно обратиться к специалисту для проверки нюансов. Если факт незаконных комиссий подтвердится, а банк не идет на уступки — можно смело подавать жалобу.
2. Отказ в предоставлении определенных услуг или навязывание страховки (за исключением страхования залога при оформлении ипотеки).
3. Незаконные списания денежных средств на погашение кредитов.
4. Отказ в предоставлении кредитного договора или иных документов по кредитованию. Такое грубейшее нарушение встречается редко, но случаи известны.
5. Неправомерная выдача кредита, например, по утерянному паспорту или недееспособному лицу.
6. Разглашение персональных данных сотрудниками банка.
7. Введение высоких штрафов или пени, начисление по ним процентов.
8. Неправомерные действия службы взыскания задолженности или коллекторских организаций.
9. Передача в бюро кредитных историй недостоверных сведений о заемщике или его кредите.

Кроме Центробанка, подавать жалобу можно в Роспотребнадзор, а также обращаться с письменным заявлением в прокуратуру. Обычно для банков такие действия весьма неприятны и, если действительно имеется нарушение прав потребителя, финансовые организации идут навстречу. По сравнению с судебным разбирательством этот путь менее затратный, отстоять свои интересы можно быстрее и с большей долей вероятности.  

Обращайтесь к профессионалам

В Москве существуют варианты, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. Эти варианты не создают подобных неудобств. Например, начал работать сервис «Право требования» — инвесторы сами финансируют ваш иск (полностью закрывая все расходы) и привлекают к делам лучших юристов. Кроме того, выплачивают вам 10% от суммы требования еще до начала разбирательства — эти 10% остаются у вас при любом исходе дела. Работают за успех: выиграли — бОльшую часть суммы забираете вы, проиграли — ничем не рискуете, сервис несет все расходы. Фишка в том, что сумма, получаемая по факту, обычно больше суммы требования. Выходит так, что вы либо при своих, либо в плюсе.

Конечно, сервис — это не собрание меценатов. С выигрышных дел команда точно так же зарабатывает деньги. Поэтому и у них к вам будут определенные требования:

• локация ответчика — Москва. И вы можете приехать в столицу хотя бы раз (суд должен проходить именно в этом городе);
• вы — физическое лицо и гражданин РФ;
• нарушены именно права потребителя;
• сумма требования — не менее 100 000 рублей.

Если вы сойдетесь с сервисом, есть неплохие варианты не сидеть в пыльных залах суда и не тратить безумных денег на юристов.

Напоследок: берегите себя, свои права и будьте внимательны. И нерадивых продавцов, и мошенников меньше не стало. И главное — если уже попали в неприятную ситуацию, обращайтесь только к профессионалам. Не дайте нажиться на вас дважды.

Условия кредитных договоров, ущемляющих права потребителей. Разъяснения ВАС РФ

В информационном письме Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров» перечислены следующие условия кредитных договоров, ущемляющие права потребителей:

• условие кредитного договора, направленное на прямое или косвенное установление сложных процентов (процентов на проценты), ущемляет установленные законом права потребителя.
• положение кредитного договора с заемщиком-гражданином о праве банка предъявить требование о досрочном исполнении обязательства по возврату кредита в случае ухудшения финансового положения заемщика противоречит положениям части 4 статьи 29 Закона о банках, поэтому нарушает права потребителя.
• условие кредитного договора о том, что споры по иску банка к заемщику-гражданину рассматриваются судом по месту нахождения банка, нарушает законодательство о защите прав потребителей, поэтому банк был правомерно привлечен к административной ответственности за правонарушение, предусмотренное частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ.
• установление в кредитном договоре штрафа за отказ заемщика от получения кредита противоречит законодательству о защите прав потребителей.
• условия кредитного договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита нарушают права потребителя, так как по смыслу положений законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо иным образом ограничивать досрочное исполнение заемщиком-гражданином обязательств по кредитному договору.
• включение в кредитный договор условия о том, что услуги банка оплачиваются заемщиком в соответствии с утверждаемыми банком тарифами, которые он вправе изменять в одностороннем порядке в течение срока действия договора, нарушает права потребителя, так как названное условие противоречит положениям статьи 310 ГК РФ и статьи 29 Закона о банках.
• условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заемщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя.
• условие целевого кредитного договора о том, что все издержки по погашению записи о законной ипотеке, обременяющей приобретаемую заемщиком квартиру, несет заемщик, нарушает права потребителя.

Условия договора банковского вклада

В «Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020) определена следующая правовая позиция:

Условие договора банковского вклада об обязательном досудебном урегулировании споров является ничтожным, как ущемляющее права потребителя

Условие договора банковского вклада, заключенного между банком и потребителем, об обязательном досудебном урегулировании споров является ничтожным, как ущемляющее права потребителя. Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и исполнителем услуг, а договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию (см. подробнее п. 11 Обзора практики).

Комментарии к статье 12 закона о защите прав потребителей

Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

«При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями 1095 — 1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1 — 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями 1098, 1221 ГК РФ, пунктом 5 статьи 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет». Подробнее см. п. 35 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Определение разумного срока

При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. Подробнее см. п

36 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

Презумпция отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах товара

«При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10)». См. далее п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

Ответственность исполнителя в сфере туристического обслуживания

Рекомендуем публикацию «Отказ в выдаче визы и ответственность турфирмы: возврат денег, убытки, моральный вред», в которой освещены следующие вопросы

• Несет ли ответственность туроператор (турагент) за непредоставление информации о правилах въезда в страну пребывания, в частности за последствия отказа в выдаче визы туристу, оплатившему стоимость туристсткого продукта (путевки)?
• Вправе ли отказаться от договора об оказании туристских услуг потребитель в случае, если отказано в выдаче визы только его супругу?
• Кто несет ответственность перед туристом, турагент или туроператор?

Ответственность продавца автомобиля

Рекомендуем: «Можно ли вернуть автомобиль в автосалон если не знал, что он ранее ремонтировался и перекрашивался?»

Ответственность продавца бытовой техники

Как расторгнуть договор и вернуть деньги за приобретенный пылесос Кирби (KIRBY)? Обзор судебной практики (как показывает судебная практика, потребители отказываются от исполнения договора купли-продажи пылесоса Кирби (расторгают договор в судебном порядке) по двум основаниям: 1) недостоверность предоставленной продавцом информации относительно потребительских свойств пылесоса (статья 12 Закона «О защите прав потребителей») и 2) наличие недостатков (статья 18 Закона)).

Коммунальные услуги:

Является ущемляющим права потребителя условие договора о включении в договор на водоснабжение, заключенный с гражданами-потребителями, не осуществляющими предпринимательскую деятельность, пункта, предусматривающего разрешение споров по исполнению этого договора в Арбитражном суде.

Общество привлечено к административной ответственности. Судом указано, что в силу частей 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, пункта 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) (Постановление Президиума ВАС РФ от 22.10.2013 N 6892/13 по делу N А79-12504/2012)

Защита прав потребителей банковских услуг

Практически каждый человек пользуется различными банковскими продуктами и в редких случаях обходится без нарушений его прав. Чаще всего это относится к сфере кредитования, но и в случае с вкладами, переводами, открытием или закрытием дебетовых карт возникают проблемы.

Закон о защите прав потребителей, в том числе финансовых услуг, для многих незнаком. Зачастую обманутый гражданин, после безуспешных попыток решить проблемный вопрос с сотрудником службы поддержки банка, не знает, куда дальше обращаться. В итоге вопрос остается нерешенным, в лучшем случае это причиняет беспокойство, в худшем — становится причиной финансовых потерь. Наиболее яркие примеры второго варианта — подключение SMS-информирования и автоплатежей без ведома пользователей.

В суде выиграть дело довольно сложно: финансовые организации грамотно составляют договора и имеют в штате профессиональных юристов с большим опытом. Поэтому, вне зависимости от того, какой банк нарушил права потребителя, нужно пытаться решить проблему в досудебном порядке. В этом помогут наши юристы, которые знают современное российское законодательство и могут добиться от банка возмещения убытков, вызванных навязанными или некачественными услугами. Защиту прав потребителей финансовых услуг должны вести опытные специалисты, в этом случае есть шанс отстоять свои интересы.

Защита прав потребителей по кредитам

Больше всего претензий у потребителя вызывают кредитные продукты. Ипотечное кредитование, потребительские кредиты и кредитные карты рекламируются очень активно, преподносятся в привлекательной форме и редкий заемщик, при заключении договора, тщательно читает все его положения. Действующее же законодательство вообще известно единицам, отсюда и различные проблемы.

Чаще всего потребность в защите прав потребителей по кредитам в банках возникает в следующих случаях:

• изменение условий кредитования банком в одностороннем порядке без информирования о случившемся заемщика;
• неправильное применение принципа списания при просрочке платежа (сначала погашаются основной долг и проценты, потом штрафы, а не наоборот);
• навязывание страхования, в том числе и в виде повышения процентной ставки при отказе от услуг страховых компаний;
• задержки в перечислении денежных средств, приведшие к нарушению сроков платежей по кредитам;
• предоставление неполной информации потребителю и другие нарушения.

По статистике, банки выигрывают от 70 до 90 процентов судебных разбирательств, связанных с кредитованием. Это означает, что нужно постараться решить вопрос во внесудебном порядке и лишь исчерпав все возможности – подавать исковое заявление в суд. Чтобы максимально эффективно отстоять свои права, нужно нанять опытного юриста. Наши специалисты помогут:

• снизить размер платежей по кредиту;
• вернуть сумму навязанной страховки;
• добиться снижения процентной ставки по займу;
• вернуть денежные средства, выплаченные за навязанные банком услуги.

Также наши адвокаты могут представлять интересы обманутого потребителя в суде, вести его дело на всех этапах, от составления искового заявления до разъяснения решения суда. В случае, если потребитель желает взыскать с банка компенсацию морального ущерба, наши сотрудники помогут выбрать правильную тактику, что значительно повысит шансы на успех.

На что имеет право потребитель

Основные права покупателей и обязанности продавцов и производителей перечислены в Законе № 2300-1. Для потребителей товаров и услуг данным нормативным актом предусмотрены следующие гарантии:

1. Право на безопасность товара или услуги для имущества, здоровья и жизни в процессе его использования, хранения и утилизации. Изготовитель обязан обеспечить ее в течение срока службы или срока годности. Для этого следует установить правила безопасной эксплуатации, которые прилагают к документации, указывают на этикетке или доводят до сведения потребителя любым другим способом. Продавец так же обязан сообщить покупателю все сведения о товаре или услуге.
2. Право на информацию о производителе и продукции. Если продавец не предоставляет необходимые сведения сразу же и полностью, это расценивается как уклонение от заключения договора. В случае сообщения неполной информации о продукции и выявления недостатков в процессе ее использования, покупатель имеет возможность отказаться от товара или услуги, вернув его, и требовать возмещения убытков.
3. Право на устранение недостатков, возврат или обмен некачественного изделия. Предъявить эти требования покупатель может в течение гарантийного срока или срока годности. Доставить крупногабаритный товар для ремонта, замены или возврата продавец обязан за свой счет или возместить потребителю расходы на доставку.
4. Право на обмен качественного изделия. Если продукция не подошла покупателю по размеру, расцветке, составу, форме, он имеет возможность обменять ее в течение 2 недель с момента приобретения. При отсутствии аналогичного товара можно требовать возврата денег. Перечень продукции, которую вернуть нельзя, приведен в Постановлении № 55 от 1998 года.
5. Право на отказ от выполнения работы или оказания услуги. При этом потребитель обязан оплатить исполнителю понесенные расходы.

Важно!
Товар должен сохранить потребительские свойства, фабричные ярлыки, не быть в употреблении.

В случае несоблюдения изготовителем или продавцом норм Закона покупатель имеет возможность требовать возмещения материального вреда и компенсации морального ущерба.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

• если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
• если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
• если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит. 

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

• требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
• невозможно оценить стоимость требований;
• в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

• адрес и наименование суда;
• данные истца и ответчика;
• суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
• сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
• отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
• требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
• перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

• заключения экспертизы;
• показания свидетелей;
• документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
• объяснения каждой стороны;
• видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения. 

Договор о реализации туристского продукта

Штраф за отказ туриста от поездки (тура). Правомерны ли условия договора о реализации туристского продукта? (в договоре о реализации турпродукта может быть предусмотрено условие, при котором возможен отказ туриста от исполнения договора только при уплате штрафа. Размер такого штрафа, по смыслу договора, не зависит от фактических расходов турфирмы, а может составлять твердую сумму или процент от цены договора).

Недействительные условия договора о реализации туристского продукта (включение в договор условий, ущемляющих установленные законом или иными нормативными правовыми актами права потребителей, определяет административное правонарушение, предусмотренное ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Включение в договор о реализации туристского продукта условий, нарушающих права потребителей. Ответственность. Судебная практика (судебными инстанциями установлено, что к условиям, ущемляющим права потребителя, относятся положения:

• об ограничении ответственности турфирмы за нарушение принятых на себя обязательств;
• о возможности отмены тура в случае недобора туристов до минимального количества;
• о сроке подачи претензий по вопросу качества туристического обслуживания;
• перевозка клиента выполняется по правилам перевозчика;
• билет клиента является договором с перевозчиком;
• клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращаются независимо от срока отказа от тура;
• штрафные санкции в новогодние, рождественские, праздничные дни и в высокий сезон составляет 100%

Похожие записи:

Компания кузьма Топ-10 + лучших фильтров для воды под мойку Устройство для нанесения штукатурки под названием “хоппер-ковш” Мастер-класс как сделать декоративную штукатурку своими руками Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома по закону Никольский