Тонкости договора об оказании услуг

Оглавление

Содержание публичного договора

Содержание публичного договора одинаково для всех пользователей, исключением являются граждане, имеющие льготные права. Коммерческая организация должна заключать публичный договор с потребителем, если появляется такая возможность заключить его. Отказ от заключения договора невозможен. Что же должно содержаться в конкретном гражданско-правовом договоре для того, чтобы его можно было отнесен к разряду публичных договоров? Первое это то, что в качестве одного из субъектов данного соглашения должна выступать коммерческая организация: унитарное государственное или муниципальное предприятие,хозяйственное общество или товарищество либо производственный кооператив. Второе это как правило не все коммерческие организации получаются быть признаны потенциальными субъектами публичного договора.

Рассмотрим более детально, что значит термин договор публичный.

Публичным договором считается договор, который заключается с лицом, проводящим предпринимательскую или какую — либо другую деятельность, приносящую прибыль, и определяющий к нему требования по реализации товаров, исполнению работ или же оказанию услуг, которые такое лицо в силу своей деятельности, должно совершать в отношении каждого, кто к нему обращается (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, обслуживание гостинец). Проблемы публичного договора, зачастую сопряжены с потребностями взаимоотношения частных и публичных интересов, императивных и диспозитивных норм в гражданском кодексе. Как и для этих общих проблем права, для публичного договора важным есть правильно устанавливать границу, когда частные интересы должны быть ограничены в пользу публичных. По нынешним законам, к сожалению, эта граница четко не обозначена, а это, следовательно способствует редкому использованию норм о публичном договоре в судебной практике и практике административных органов.

Для кого подписывается публичный договор?

В некоторой мере у второй стороны публичного договора даже больше прав и свободы, потому что она вообще ничем не ограничена. А вот тот, кто публичный договор
формировал, вписывал в этот публичный договор и обязательства. Как он будет осуществлять работы, продавать товар и т.д. Для каждого рода деятельности есть свои законы и особенности работы. Именно так и работает публичный договор.

Публичный договор
говорит, что теперь все группы населения становятся участниками этого договора. Все эти лица автоматически стали участниками договора и теперь они становятся конгрегатами первой стороны. То есть если они пользуются, какой либо услугой, которая была прописана в публичном договоре первой стороной, то автоматически становятся второй стороной договора. Для второй стороны это не несет никакой угрозы и не налагает дополнительной нагрузки. Но если вдруг покажется. Что вас ущемляют или такое на самом деле будет, то можно обратиться к защитникам потребителей.

Требования к правильному оформлению договора

Оформление документа нередко влияет на то, будет ли он иметь юридическую силу. В большинстве случаев письменная договоренность сторон оформляется в виде стандартного соглашения, которое можно найти в Интернете либо заказать у консалтингового агентства.

У типового договора есть два неотъемлемых условия – предмет и срок исполнения. К остальным моментам в законодательстве нет каких-либо жестких требований.

Структура контракта довольна стандартна и состоит и следующих элементов:

дата и город составления;
полное наименование сторон;
предмет – описание того, что одна сторона должна сделать по поручению второй;
характер сделки – возмездно или безвозмездно;
критерии, определяющие качественность услуги;
стоимость и порядок оплаты;
дата начала и дата окончания обязательств сторон;
ответственность субъектов за неисполнение своих обязательств;
реквизиты и подписи обоих участников (или их представителей).

Если возникает ситуация, что одна или обе стороны хотят расторгнуть договор, то вытекающие из этого обстоятельства регламентируются положениями Гражданского кодекса. Чтобы решить, насколько обоснованным является решение, кто, как и в каком объеме должен компенсировать возникшие издержки или возможные убытки, стороны обращаются в суд.

Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»

Такую фразу пишут, чтобы разграничить публичную оферту и рекламу. Но это хождение по тонкому льду.

Публичная оферта предлагает купить конкретный товар или услугу по ценнику. Её цель — продать здесь и сейчас любому, кто отзовётся. Отказывать желающим нельзя.

Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы товар захотели купить как можно больше людей

Реклама становится публичной офертой, если в ней есть точное описание товара и цена. Без конкретики реклама остаётся просто рекламой и не связывает продавца договором.

Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Смотрите, какой у меня товар. Если интересно, расскажу, на каких условиях продаю».

Пример, когда реклама не оферта

Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без доплат. Но когда приехал в автосалон, менеджеры отказали в обмене. (Из судебного решения мы сами толком не поняли, почему ) Тогда мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона. Мол, вы опубликовали публичную оферту, я акцептовал, сделайте мне обмен. Ему снова отказали, и за новым автомобилем без доплат он пошёл в суд.

Суд не признал рекламу публичной офертой. В тексте поста в инстаграме не указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта. Мужчина проиграл.

Особенности юридического механизма

Публичный договор — это специфическая правовая конструкция, детально описанная статьей 426 ГК РФ. В качестве основания заключения сделки выступает обращение клиента. Коммерческая организация вправе привлекать контрагентов к сотрудничеству путем публикации рекламных сообщений или рассылки предложений. Предоставление преимуществ, связанных с субъективной оценкой делового партнера, запрещено.

Область применения юридического механизма широка. Законодатель называет в числе направлений медицинскую и развлекательную деятельность, энергоснабжение, сферу услуг. Действие норм о публичности распространяется на розничных продавцов, а также перевозчиков.

Образец оферты на оказание услуг

В законе нет утвержденного типового образца или бланка оферты на оказание услуг. При ее составлении нужно четко обозначить намерение исполнителя оказать услугу после того, как получатель осуществит акцепт любым возможным способом.

Примеры таких оферт:

Не советуем составлять оферту по шаблонам из интернета или копировать условия конкурентов. Лучше воспользоваться услугами юриста, который составит документ индивидуально под ваши потребности. Тогда вероятность разногласий и споров с клиентами будет значительно меньше. А если они всё-таки произойдут, юрист поможет их урегулировать.

Сущность публичных договоров

При заключении публичного договора, любая сторона, являющаяся покупателем, получает товар или услугу по фиксированной цене.

Публичный договор имеет ряд характерных признаков.

Во-первых, одной из сторон соответствующих контрактов выступает коммерческая организация.

Во-вторых, характер деятельности организации должен выражаться в осуществлении продаж, оказании услуг или выполнении тех или иных работ.

В-третьих, положения договора должны отражать обязанность организациию:

вступать в правоотношения с любыми обратившимися лицами (продавать товары, оказывать услуги);
брать одинаковую плату за одни и те же товары или услуги, поставляемые разным клиентам.

Компания, составившая публичный договор, также берет на себя ряд предусмотренных законом обязательств. В частности, касающихся недопустимости отказа в предоставлении услуг или поставке товаров, если на то нет объективных причин.

Что выбрать: контракт присоединения или публичный договор?

Так или иначе, но очень многие эксперты предпочитают не отождествлять два рассматриваемых типа соглашения (хотя признают возможность составления контрактов, обладающих признаками и того и другого). Тем самым организация, собираясь издать некий контракт, обладающий общими для обоих типов рассматриваемых соглашений свойствами, например, односторонним происхождением условий, может встать перед выбором: выпустить документ с акцентом на критерии, характерные для контрактов присоединения, или же составить его по тем принципам, что свойственны для публичных договоров?

Выше мы отметили, что один из ключевых критериев отличия контракта присоединения — возможность корректировки существенных пунктов со стороны клиента. Заключение публичного договора, в свою очередь, такой возможности в общем случае не предполагает. Определяющий фактор расстановки приоритетов в данном аспекте, полагают эксперты, — особенности рынка, на котором работает компания, специфика сегмента ее деятельности, характеристики целевой группы клиентов.

Порядок заключения контракта

Отечественное законодательство определяет требования к сторонам договора. Корпорации могут выступать в качестве участников правоотношений после прохождения государственной регистрации. Физическим лицам достаточно достичь совершеннолетия и являться полностью дееспособными.

К числу особенностей юристы относят следующие аспекты:

цена, срок, правила исполнения должны быть едиными для всех обратившихся;
бремя доказывания невозможности заключения контракта возложено на коммерсанта;
применению подлежат нормы о защите потребителей;
использование типовых и примерных соглашений не препятствует внесению в текст оговорок;
допустимы как письменная, так и устная формы.

Особое значение в реализации механизма приобрели конклюдентные действия. Потенциальному клиенту не обязательно озвучивать свои намерения. Занимая место в автобусе, пассажир уже выражает желание воспользоваться услугой. Наполнение корзины товарами и ожидание у кассы свидетельствует о готовности совершить покупку.

Договор оферты на оказание услуг — образец

Законодательно типовой образец договора оферты на оказание услуг либо его шаблон (бланк) не утвержден. Однако из текста такого договора должно явственно исходить волеизъявление исполнителя оказать услугу после того, как получатель осуществит акцепт. Рекомендуем в тексте договора-оферты указать следующие моменты:

наименование услуги, ее характеристики;
сроки выполнения и стоимость;
сроки направления акцепта, формы направления;
указание на инициатора оферты и т. д.

Оферта может включать всю информацию, которая, по мнению исполнителя, должна содержаться в договоре на оказание услуг. Таким образом, лицо, которому оферта направлена, может ознакомиться с предложением и определить, насколько оно для него интересно. Скачать бланк документа и образец его заполнения можно в разделе «Бланки» в начале статьи.

Подпишитесь на рассылку

Реальные и консенсуальные договоры

Консенсуальный (от лат. consensus — согласие) – это договор, который считается заключенным в тот момент, когда лицо, которому было направлено предложение заключить договор, ответило согласием. На практике этот момент представляет собой подписание договора (причем, если стороны подписывают его не при личной встрече, то это подписание последней стороной) или оплата счета. Большая часть договоров относится именно к этому виду.

Но если, в соответствии с законом, заключение договора требует передачи имущества, то такой договор называется реальным. К реальным договорам относят договор займа, договор хранения, договор перевозки, договор страхования, договор безвозмездного пользования

Характеристика реальности или консенсуальности договора имеет важное практическое значение. Если имущество, являющееся предметом реального договора, не было передано, то договор считается незаключенным, несмотря на его подписание сторонами

Ограничение – как разграничить результат, полученный от объектов гражданских правоотношений по ГК РФ

Для многих сегодня остается актуальным вопрос о том, как разграничить результат, полученный от услуги и от работы. На самом деле различия между этими явлениями зафиксировано было еще в римском праве.

Заключаются они в следующем:

Человек, который выполняет определенную работу, обязан выполнить не только деятельность, отмеченную в соглашении участников, а также сдать заказчику вещественный эффект.
Выполняющий должен осуществлять только конкретную деятельность, но при этом в его обязанности не входит предъявлять определенный вещественный эффект.

Это отличие является единственным, безусловным и отражено в ГК РФ. Как отмечено в статье 702 ГК РФ, в обязанности человека, производимого работу, входит выполнение необходимой задачи и сдачи результатов клиенту. Если исполнителем так и не был достигнут нужный результат, то она считается невыполненной.

Так как для клиента очень важен сам ход операции, то он имеет право вмешиваться в процесс. Потребителю важен эффект от услуги. Но имеет место множество соглашений, согласно которым при оказании конкретной услуги недостижение результата не оказывает влияние на исполнение обязательства.

Работа – это спецификация необратимого или сложно обратимого характера. Характерной особенностью является достижение материального эффекта. Но как быть в случае, когда после получения результата объекта возвращается в первоначальному состоянию? Можно ли считать такую работу полноценной? Здесь не подразумевается о каких-то определенных исключениях. Это услуги салонов красоты, парикмахерских. Эффект от таких «услуг» начинает уходить сразу после того, как он были произведены. Отметим, что помимо установленной заработной платы могут производиться выплаты социального характера работникам для статистики.

По своей специфической «дефектности» эффекта такие операции относят к услугам. Главным критерием, который позволяет обособить названные услуги, служит достижение материального эффекта неустойчивого характера. По причине его слабой сохранности такая деятельность стоит отнести к услугам. При возникновении каких-либо проблем во время подписания договора полезно будет знать тонкости 32 ст закона о защите прав потребителей.

Сюда стоит отнести также соглашения по реализации ремонтных услуг. Согласно статье 703 ГК легальными признаками считаются изготовление и переработка. К ремонту стоит отнести переработку.

Деятельность, предусматривая ремонт оборудования, быттехники, инструментов, относится к услугам. Фактически результат такого ремонта имеет вещественный характер, а вот формально это работа. Поэтому представленные две операции могут обладать двумя режимами регулирования: один – работы, а другой – услуги. Использование определенного режима зависит от той или иной операции.

Возможно вам так же будет интересно узнать про возврат ндфл работающему пенсионеру при покупке квартиры.

Интересно будет узнать, какие выплаты существуют нетрудоспособной матери одиночке, подробно указано здесь.

Какие права у беременной на работе не возможно изменить или же каким то образом не применять, подробно рассказывается в данной статье.

В чём заключается праводееспособность работника как субъекта трудового права, указано в данной статье.

Несмотря на то, что работа и услуга – это близкие по своему содержанию понятия, они имеют четкие отличия, которые устанавливают между ними ограничение. Это отличие состоит в том, что работа заканчивается материальным результатом, что нехарактерно для услуги.

Ограничения и последствия заключения

Заключение публичного контракта означает, что экономический субъект не вправе:

отдавать предпочтение покупателям по личным качествам, половым признакам, этнической принадлежности и иным признакам;
устанавливать разную ценовую политику в отношении групп клиентов, покупателей;
отказывать приобретателям в покупке товара, желании приобрести работу или услугу.

Односторонний отказ коммерческой организации от заключения публичного договора не допустим. В таком случае вторая сторона вправе обратиться в суд с требованием понудить фирму к заключению оферты (п. 4 ст. 445 ГК РФ). К тому же, сторона, незаконно уклоняющаяся от заключения ПД, обязана возместить убытки покупателю.

Об авторе

Наталья Евдокимова: Высшее экономическое образование. В 2011 году окончила Московский институт экономики, статистики и информатики по специальности «Финансовый менеджмент».
В 2007 году окончила Филиал Финансовой академии при Правительстве РФ (БФЭК) по специальности «Государственные и муниципальные финансы».
С 2017 года являюсь автором и научным редактором для электронных журналов по бухгалтерскому учету и налогообложению. Пишу статьи для популярных журналов и сайтов про бухучет.
Но до этого времени моя работа была напрямую связана с организацией и ведением бухгалтерского учета в бюджетной сфере. Выполняла обязанности главного бухгалтера для 40 бюджетных образовательных учреждений.

Свежие публикации

2020.09.28Работа с контрагентамиКак подрядчику отчитаться об использовании давальческих материалов заказчика
2020.09.28Инструкции для ИПЗакрываем ИП: какую отчетность сдавать
2020.09.14Закрытие ИПКак закрыть ИП на патенте
2020.09.14Инструкции для ИПКакие страховые взносы платит ИП на патенте

Новые виды договоров, которые появились в ГК РФ с 1 июня 2015 года

С 1 июня 2015 года Гражданский кодекс пополнился новыми видами договоров:

рамочный договор (статья 429.1);
опционный договор (статья 429.3);
абонентский договор (статья 429.4)

На практике такие договорные конструкции применялись давно, но только теперь ГК РФ их закрепил законодательно.

Рамочный договор (или договор с открытыми условиями) – это договор, исполнение которого конкретизируется впоследствии заключением других договоров или подачей заявки одной из сторон на исполнение обязательств. Предметом рамочного договора является соглашение о долгосрочных связях сторон и порядок их взаимоотношений в дальнейшем.

Сам по себе рамочный договор не признается тем договором (услуг, поставки, подряда), ради заключения которого он подписывался. Так, для договора поставки существенным будет условие о наименовании и количестве товара, поэтому до тех пор, пока не будет составлена спецификация на отдельную партию, договор нельзя считать заключенным. В то же время, если стороны составят договор, в шапке которого напишут «договор поставки», оговорив, что условие о товаре будет определено позже в спецификации, то такой договор является рамочным.

В опционном договоре стороны согласовывают друг с другом условия договоров, которые будут исполняться потом, причем за право требовать совершения предусмотренных опционным договором действий надо платить. Кроме биржевых сделок опционы подписывают и в обычной хозяйственной деятельности, например, чтобы заключить в будущем договоры поставки, услуг, подряда, аренды.

Так, задолго до урегулирования опционного договора в ГК РФ, мэрия Москвы разработала и применяла типовую форму договора покупки опциона на право заключения аренды нежилых коммерческих помещений. В качестве примера опционного договора можно привести и такой вид договора, как купля-продажа с обратным выкупом.

Абонентское договорное обслуживание знакомо практически каждому из собственной жизни: ежемесячные фиксированные платежи за услуги связи, Интернет, абонемент в бассейн, театр, фитнес клуб, абонентское техобслуживание и даже «all inclusive» в отеле. Суть абонентского договора в том, что оплата по нему вносится не за полученные товары, услуги, работы, а за право требования получить их от другой стороны в определенном объеме. Исходя из этого, становится понятно и второе название абонентского договора — договор с исполнением по требованию.

Абонент при этом должен вносить регулярные платежи до тех пор, пока по договору у него это право требования есть, и на эту обязанность не влияет тот факт, получил ли он реально оговоренный объем услуг или товаров. Проще говоря, вернуть деньги за заброшенный в дальний угол стола абонемент в бассейн или за завтрак в отеле, который вы проспали, не получится. Правда, теперь такую возможность Кодекс предоставляет (раньше она была спорной), если это будет предусмотрено условием договора.

Абонентский договор, а точнее, договор, заключенный по модели абонентского договора (потому что это могут быть договоры разнообразных услуг, подрядных работ и договоров с элементами купи-продажи) привлекателен для исполнителя и абонента по ряду причин:

Приобрести абонемент выгоднее, чем приобретать услуги «поштучно». Например, разовое занятие в фитнес клубе обойдется в 400 рублей, а если оплатить безлимитный доступ, то одно занятие будет стоить в несколько раз дешевле.
Абонент заранее знает, куда он обратится, как только у него возникнет необходимость в услуге, ему не придется искать исполнителя и согласовывать с ним условия для каждого случая;
Исполнитель, заключив договор на абонентское обслуживание, получает фиксированную сумму в свое распоряжение;
Во многих случаях стоимость абонемента существенно превышает расходы исполнителя на реально оказанные услуги, т.е. клиент попросту не пользуется всеми своими возможностями, оплачивая их при этом в полном объеме.

Последнее, что хотелось бы сказать о видах договоров – это их шаблоны, бланки, типовые формы. Здесь можно встретить две противоположные точки зрения:

каждый договор уникален и должен составляться индивидуально для конкретной ситуации;
существуют универсальные шаблоны договоров определенного вида, которые годятся для всех случаев.

Как это обычно бывает, истина находится посередине: статья 427 ГК РФ позволяет, чтобы условия договора определялись «примерными условиями, разработанными для договоров соответствующего вида и опубликованными в печати». Так что, еще раз рекомендуем вам воспользоваться нашим конструктором договоров, который поможет соблюсти все императивные жесткие нормы, установленные Гражданским кодексом, но при этом позволит выбрать подходящие именно вам условия.

Что собой представляет типовой договор на оказание услуг

Договор оказания услуг – это документ, по условиям которого один субъект (исполнитель) гарантирует, что совершит определенные действия согласно договоренности, а второй (заказчик) – в установленный срок и в полном размере выплатит вознаграждение за выполнение заказа.

Соглашение бывает двух форм – в зависимости от того, выполняет исполнитель свои обязательства платно или безвозмездно.

Услуги, которые могут быть предметом гражданско-правового контракта, указаны в Гражданском кодексе РФ (п. 2 ст. 779) и предоставляются организациями, занятыми в сфере:

медицины;
ветеринарии;
консалтинга;
обучения;
аудита;
коммуникаций;
предоставления информации;
туризма и пр.

Специфика договора на оказание услуг состоит в том, что его предметом является не конечный результат, а выполняемые для его достижения действия, которые совершаются исполнителем своими силами (ст. 780 ГК РФ), если участие третьего лица не предусмотрено обоюдным согласием сторон.

Правовое регулирование гражданско-правовых взаимоотношений описано в Гражданском кодексе РФ, хотя порядок предоставления некоторых видов услуг (банковские, научно-исследовательские, общественное питание) регулируется и иными законодательными актами. Если какие-то положения соглашения не определены ГК РФ или специальными нормативно-правовыми документами, то они интерпретируются так, как договорятся обе стороны.

Существуют две схожие формы гражданско-правового договора – на выполнение работ и оказание услуг. Отличие их состоит в предмете соглашения: подряд предполагает, что по прошествии определенного периода времени появится материальный результат. Так, если требуется ремонт квартиры, то речь идет о подряде. Если же заказчик хочет продать свою жилплощадь, то оформляется договор на оказание услуг по продаже недвижимости с риелтором. Кроме того, подрядчик может выполнять свои обязательства и самостоятельно, и с привлечением сторонних организаций, что в законодательстве именуется субподрядом. Есть также форма посреднического договора на оказание услуг. В этом случае выгодополучателем является заказчик, а посредник берет на себя обязанности по курированию процесса выполнения услуги.

Существенные условия договора на оказание услуг, отличающие его от других гражданско-правовых соглашений:

Исполнитель не предоставляет конечного материального результата.
Заключить соглашение могут лишь двое участников, присутствие третьего лица допускается только в случае договоренности сторон.
Субъекты договора имеют право на расторжение договора на оказание услуг при условии, что инициатор компенсирует расходы пострадавшей стороне.

Не являются договорами на оказание услуг гражданско-правовые взаимоотношения, предметами которых выступает:

бытовой и строительный подряд;
НИОКР;
фрахтование или перевозка грузов, пассажиров;
транспортная экспедиция;
вклады, расчеты или счета в банках;
хранение вещей;
поручение (юридическое действие);
комиссия (выполнение сделки);
управление имуществом.

Самостоятельной формой является и агентский договор на оказание посреднических услуг.

Основания для расторжения или изменения

У одной из сторон при заключении договора присоединения нет выбора в определении условий взаимодействия. Такой слабой стороне закон предоставляет защиту от неправомерных действий. Она вправе расторгнуть или изменить контракт, если он хотя и не противоречит закону, но явно ущемляет ее интересы, лишает преимуществ, предоставляемых по соглашениям такого вида. Если суд установит, что субъект, разработавший стандартный формуляр, злоупотребил своими правами, внес правила об ограничении собственной ответственности, он примет решение в пользу истца, присоединившегося участника сделки. Второй субъект на них бы не согласился, если бы мог такие положения оспаривать. Поэтому контракт либо меняется, либо расторгается. Но спор решать вправе только суд, если сами участники не достигли предварительной договоренности.

Краткое определение этого вида контрактов — договор, условия которого определены в формулярах, правилах или иных документах, разработанных только одной из сторон.

Ключевые условия договора возмездного оказания услуг

Существенными условиями, без которых договор не имеет юридическую силу, являются:

Предмет – действие или совокупность действий, которые исполнитель обязуется выполнить.
Период оказания – дата начала и дата окончания их выполнения. В типовом документе должны быть обозначены конкретные сроки.

Помимо этих двух существенных пунктов, в стандартной форме могут быть указаны и следующие условия:

размер и порядок оплаты (если конкретная сумма не обозначена, то берется среднерыночная цена);
критерии, определяющие качество услуги;
место исполнения (на территории исполнителя или заказчика);
ответственность за невыполнение обязательств, например компенсация за задержку оплаты;
возможность внесения аванса;
участие третьей стороны;
вспомогательные условия.

Нередко в процессе выполнения обязательств по договору возникают обстоятельства, из-за которых создается необходимость заключить дополнительное соглашение. Например, когда появляется потребность изменить, убрать или дополнить один из пунктов либо добавить уточняющие условия. Это соглашение имеет ту же форму, что и сам контракт, и является его неотъемлемой частью.

Дополнительное соглашение нередко заключается в том случае, если сделка носит долгосрочный характер. Например, телекоммуникационная компания может повысить стоимость абонентской платы, в результате чего новая сумма будет указана в доп. соглашении с каждым потребителем. Также могут быть внесены и другие условия, не указанные в основном тексте: изменение срока или формы оплаты, измененная редакция одного из пунктов и т. д.